Personalization Engine
Ermöglicht individuelle personalisierte Self-Service-Telefonportale, die eine hohe Kundenzufriedenheit und damit eine hohe Akzeptanz beim Anrufer erreichen. Unter Verwendung von Layern werden dynamisch Prompts generiert, die jeden Anrufer individuell „ansprechen“, auf der Basis von Anrufereingaben und/oder Informationen, die aus früheren Anrufen in einer CRM-Datenbank vorliegen. Die Layer-Technologie trennt die zugrundeliegende Logik einer Anwendung von ihrer tatsächlichen Präsentation. So wird die Komplexität dynamischer, personalisierter Dialoge verringert und gleichzeitig hohe Konsistenz und Qualität gewährleistet.
“Design Once Deploy Anywhere”-Architektur
Mediaplattformunabhängigkeit und Unterstützung verschiedener Telefonkanäle erlaubt Flexibilität im Hinblick darauf, wie, wann und wo ein Self-Service-Telefonportal betrieben werden kann.
Service-Orientierte Architektur (SOA)
Das Web Services Interface und die Unterstützung von Konnektoren ermöglichen die einfache Integration in bestehende Backend-Systeme oder Altdaten und gewährleisten so Schutz für bereits getätigte und zukünftige Investitionen in die IT-Infrastruktur.
Echtzeitauswertungen und detaillierte Analysen
Analysen zu unternehmens- und anwendungsrelevanten Fragestellungen in Echtzeit – sogar während laufender Änderungen oder Updates der Anwendung. Auf der Basis dieser Analysen kann die Leistungsfähigkeit der Anwendung und des Systems, die Dialogführung und die Spracherkennung optimiert werden. Hierzu ist kein ETL-Prozess (Extrahieren, Transformieren und Laden der Daten) erforderlich.
Natürlichsprachliche Interaktion
VoiceObjects unterstützt mit den natürlichsprachlichen Interaktionsmöglichkeiten von VoiceObjects Server die Entwicklung von personalisierten und menschlicheren Dialogen zwischen Sprachanwendungen und Anrufern. Hierzu zählen Dialoge mit “gemischter Initiative”, die es Anrufern erlauben, den Dialogablauf frei zu steuern, implizite Korrekturen, Random Prompting, und das Anpassen an den anruferspezifischen Sprechstil.
