VoiceObjects 7 bietet eine leistungsstarke Infrastruktur für die Erstellung, den Betrieb, die Verwaltung und Analyse von Self-Service-Telefonportalen, die die verschiedenen Telefonkanäle wie Sprache, Video, Text und Mobile Web unterstützen. Hier finden Sie eine Zusammenfassung der neuen Funktionalitäten von VoiceObjects 7.3.

VoiceObjects Desktop

VoiceObjects Desktop for Eclipse
Diese neue Eclipse-basierte Version von VoiceObjects Desktop für die Entwicklung und den Betrieb von Telefonanwendungen zeichnet sich durch leichte Bedienbarkeit und hohe Effizienz aus, und ist voll kompatibel mit Desktop for Web, der Zero-Footprint-Entwicklungsumgebung von VoiceObjects.

Storyboard Manager for Design and Migration
Die neue Komponente des Storyboard Managers, der Storyboard Manager for Design and Migration, ermöglicht ein deutlich schnelleres und leichteres Prompt-Design bei neuen Sprachanwendungen und beschleunigt die Migration bestehender IVR-Anwendungen erheblich, was die Entwicklungszeit um die Hälfte reduziert.

VoiceObjects Developer Edition
Diese kostenlose Version der VoiceObjects-Software zum Entwickeln, Testen und Präsentieren von Telefonanwendungen für die Telefonkanäle Sprache, Text und Mobile Web enthält: Desktop for Eclipse, einen integrierten VoiceObjects Server, Mediaplattformtreiber, Jetty Application Server, eine integrierte Derby-Datenbank, Phone Simulator, und eine zeitlich unbegrenzt nutzbare Lizenz für einen Benutzer und fünf gleichzeitige Sessions oder Ports zu Testzwecken.

VoiceObjects Server

Erweiterungen für den Web-Kanal
Der Webkanal wurde erheblich erweitert und unterstützt nun auch Webeingabemasken mit mehreren Feldern. Desweiteren kann das Layout von Menüs und Eingaben gesteuert und Optionen vorausgewählt werden. Mit VoiceObjects 7.3 kann man außerdem auf der Basis des verwendeten Mobiltelefon-Browsers automatisch den passenden Webkanaltreiber auswählen. Weitere Treiber wurden hinzugefügt, um XHTML-fähige Browser wie Apple’s iPhone optimal nutzen zu können.

Phone Simulator
VoiceObjects 7.3 enthält den Phone Simulator, eine eindrucksvolle neue Schnittstelle zum Testen und Präsentieren von Anwendungen für den Text- und Webkanal. Der Phone Simulator ermöglicht drei verschiedene Darstellungen, die drei generelle Endgerätetypen repräsentieren (Standard-Mobiltelefon, Blackberry und iPhone).

Unterstützung zusätzlicher Sprachen
VoiceObjects Server unterstützt nun etwa ein Dutzend weitere Sprachen.

Objektbibliothek

• Service-Verkettung
  In vielen Telefonportalen ist es wünschenswert, eingehende Anrufe in einem Dienst entgegenzunehmen und entsprechend der Wahl, die ein Anrufer getroffen hat, an weitere Dienste weiterzuleiten. Die neue Service-Verkettungsoption im Exit-Objekt erleichert diesen Prozess, da wichtige Dialogkontexteinstellungen weitergegeben werden und erhalten bleiben.
• Personalisierter Sprechstil
  Eine der natürlichsprachlichen Interaktionsmöglichkeiten von VoiceObjects Server ist die Fähigkeit, sich an den Sprechstil des Anrufers anzupassen. Sowohl der Inhalt als auch der spezifische Sprechstil einer Eingabe werden erfasst und beim Ausgeben von Informationen berücksichtigt. Anrufer neigen dazu, bestimmte Informationen wie Telefonnummern, Kontonummern etc. in einem spezifischen, eigenen Stil anzugeben – beispielsweise Ziffer für Ziffer oder in bestimmten Zifferngruppen. Wenn solche Informationen im gleichen Stil wiederholt werden, wird die Wiedererkennung für den Anrufer erheblich vereinfacht.
• Grammatiksteuerung
  Eine weitere neue Funktionalität von VoiceObjects Server zur Unterstützung des natürlichsprachlichen Dialogdesigns ist die Grammatiksteuerung zur Erstellung von Dialogen mit „gemischter Initiative“. Designer können damit Anwendungen entwickeln, in denen der Anrufer durch seine Eingaben den Dialog steuert. Zu jedem Zeitpunkt während einer Anwendung kann der Anrufer praktisch jede Information geben und wird dabei vom System verstanden. Die Vorzüge einer strukturierten Anwendungsentwicklung bleiben dennoch gewahrt.
• Text-To-Grammar-Erweiterungen
  Die leistungsstarke Text-To-Grammar-Funktionalität im Grammatik-Objekt wurde dahingehend erweitert, dass nun auch Garbage-Modelle unterstützt werden und Zeichen maskiert werden können für die Darstellung in textbasierten Telefonkanälen.
  

Infostore

• Service-Historie
  Infostore erfasst nun detaillierte Daten zu jedem Redeploy und Restore. Auf der Basis dieser Imformationen lässt sich genau analysieren, welchen Einfluss jede einzelne Anwendungsänderung auf das Anruferverhalten hat, was bei der weiteren Entwicklung entsprechend Berücksichtigung finden kann.
• Konfidenz bei Aufnahmen
  Für die Aufnahmen von Äußerungen können nun Informationen zur Konfidenz bereitgestellt werden, so dass die Nachbearbeitung sich auf Äußerungen mit niedriger Konfidenz konzentrieren kann.
• Maskierte Daten
  Das Maskieren von Anrufereingaben und ANIs wurde erweitert, um die Möglichkeiten der Entschlüsselung weiter zu reduzieren.
  

VoiceObjects Analyzer

Schema-Aktualisierung
Das Schema wurde aktualisiert, um die neu in Infostore erfassten Informationen zu Historie und Deployment von Services zu berücksichtigen.

Service Deployment History
Der neue Bericht Service Deployment History zeigt die wichtigsten Service-Statistiken einschließlich der Anzahl und Dauer von Sessions, dem prozentualen Anteil erfolgreicher Eingabestati, und der durchschnittlichen Konfidenz in Verbindung mit der Service Deployment-Historie und den Projektversionen.

 

Mediaplattformtreiber

Folgende zusätzliche Mediaplattformen werden unterstützt:

• Aspect CSS 7.2 (Nuance)
• Envox 7.1 (Nuance)
• Verizon Business Hosted IVR (Nuance OSR)
• SandCherry Voice Platform 3.3 (LumenVox)
• SandCherry Voice Platform 3.3 (Nuance)

Für die folgenden Mediaplattformen wurde die Unterstützung erweitert:

• Avaya Voice Portal 4.0/4.1 (IBM)
• Avaya Voice Portal 4.0/4.1 (Nuance)
• Avaya Voice Portal 4.0/4.1 (Nuance OSR)
• Envox 7.0/7.1 (Telisma)
• Genesys Voice Platform 7.5/7.6 (IBM)
• Genesys Voice Platform 7.5/7.6 (Nuance)
• Genesys Voice Platform 7.5/7.6 (Nuance OSR)
• Genesys Voice Platform 7.5/7.6 (Telisma)
• SandCherry Voice Platform 3.2/3.3 (Nuance OSR)
• Visibridge VoiceXML Gateway
• Unterstützung von Nuance 9 wurde zu allen betreffenden Treiberdefinitionen hinzugefügt.

Folgende zusätzliche Mobile Web-Browser werden unterstützt:

• Apple iPhone Web XHTML 1.0
• Rich Web Client XHTML 1.0