Studien belegen, dass Kunden durchaus bereit sind, Self-Service-Telefonportale anzunehmen. Aber sie müssen leicht verständlich sein, Zeit einsparen, die gewünschten Informationen bereitstellen und im aktuellen Dialog auf gespeicherte Kundendaten aus vorhergehenden Anrufen zurückgreifen können. So fühlen Kunden sich vom System persönlich angesprochen.

In der Vergangenheit waren solche Systeme aber zu selten im Einsatz. Kosteneinsparungen bei der Abwicklung von Anrufen und der Bewältigung von Spitzenauslastungen hatten Priorität vor positiven Erfahrungen der Kunden mit automatisierten Telefonanwendungen.

Die Herausforderung, der sich Unternehmen und Telekommunikationsanbieter heute stellen müssen, besteht darin, eine Balance zwischen der Bereitstellung guter Telefon-Self-Services und möglichst geringen Kosten für deren Erstellung, Betrieb und Verwaltung zu halten.

Der Ansatz von VoiceObjects
VoiceObjects ist der Ansicht, dass eine VoiceXML-Plattform und ein Tool nicht ausreichen, um stabile, personalisierte Self-Service-Telefonportale bereitzustellen. Daher ist VoiceObjects einen Schritt weiter gegangen und hat einen Phone Application Server auf den Markt gebracht, der, in Verbindung mit den VoiceObjects Desktop-Produkten oder einer anderen zertifizierten Entwicklungsumgebung sowie einer frei wählbaren führenden VoiceXML-Plattform, eben diese Stabilität und Erfahrung ermöglicht, die Kunden heute vom Internet und webbasierten Anwendungen gewohnt sind.

Basierend auf Internet-Standards und –Technologien bietet VoiceObjects Unternehmen heute fortschrittlichste Möglichkeiten, telefonbasierte Anwendungen zu entwickeln, betreiben, verwalten und zu analysieren. Kunden profitieren von solchen innovativen und anspruchsvollen Anwendungen, die schnellere und effizientere Telefon-Self-Services hervorbringen.

Evolution von Web-Anwendungen vs. Telefonanwendungen

VoiceObjects 7 Produktfamilie

Die VoiceObjects 7 Produktfamilie bietet eine leistungsstarke Infrastruktur für die Erstellung, den Betrieb, die Verwaltung und Analyse von Self-Service-Telefonportalen. VoiceObjects 7 umfasst folgende Produkte:

Phone Application Server
		VoiceObjects Server
		Ein Phone Application Server, der hochskalierbaren, ausfallsicheren Betrieb und Verwaltung von personalisierten Self-Service-Anwendungen über die Telefonkanäle Sprache, Video, Text und Mobile Web ermöglicht. Durch integriertes Cluster Management und Mehrmandantenfähigkeit entspricht VoiceObjects Server auch den Anforderungen von Service Providern.
Entwicklungsumgebungen
		VoiceObjects Desktop for Eclipse				VoiceObjects Desktop for Web
		Eclipse-basierte, grafische Entwicklungsumgebung zum Erstellen Testen, Betreiben und Überwachen von Telefonanwendungen.				Grafische Zero-Footprint-Entwicklungsumgebung zum Erstellen Testen, Betreiben und Überwachen von Telefonanwendungen.
Berichte und Analysen
		VoiceObjects Analyzer
		Webbasierte Analyse-Umgebung zum Analysieren des Anruferverhaltens und der Leistung des Systems und der Anwendung.