Whitepaper
- Umsatzsteigerung durch personalisierten, vorausschauenden Telefon-Self-Service
Für Banken ist Personalisierung der Dreh- und Angelpunkt bei der Verbesserung der Kundenansprache, steigert die Kundenzufriedenheit und führt zu einem erfolgreichen Abschluss beim Telefon-Self- Service. In diesem White Paper zeigen wir Ihnen, auf welche Weise neue Technologien wie die Phone Application Server Software Suite von VoiceObjects helfen,
- einen personalisierten Service zur Zufriedenheit von Kunden bereitzustellen,
- in großem Umfang Call-Center-Kosten einzusparen,
- durch Up-Selling und Cross-Selling-Programme zusätzliche hohe Umsätze zu generieren.
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- Analysen und Auswertungen für telefonbasierten Self-Services
Dieses, von Opus Research erstellte Whitepaper befasst sich mit den Möglichkeiten für die Unterstützung von Analysen und die Verfeinerung von Voice-Responce Anwendungen, um Unternehmensweite Geschäftsziele zu erreichen. Die daraus resultierenden Ergebnisse beinhalten:
- Finanzielle Erwägungen beeinflussen die Entscheidung für eine Lösung
- Kundenzufriedenheit ist ein maßgeblicher Faktor
- Frühe Ermittlung, schnelle Analysen und umgehende Abstimmung summieren sich zu konkurzenfähigen Vorteilen
- Überwachung und Berichte versorgen zunehmend Analyse- und Business Intelligence systeme
- Sprach-Self-Services sind eine wichtige Komponente in der unternehmensweiten Kundendienst Infrastruktur
- Reporting durch web-basierte Portale fördert maßgeschneiderte Betrachtung in nahezu Echtzeit
- Out-of-the-box approaches to reporting on key performance measures is crucial to promote satisfaction among customers and enterprise stakeholders
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- Personalisierter Telefon-Self-Service von Datamonitor
In diesem Whitepaper geht es um die Bedeutung der Personalisierung von telefonbasierten Self-Service-Anwendungen in heutigen Geschäftsumgebungen. Es soll den Lesern dabei helfen:
- Die breit gefächerten Trends zu verstehen, die dazu beitragen, den IVR-Markt zu formen;
- die Auswirkungen zu verstehen, die sich aus den schlechten Erfahrungen der Anrufer ergeben, und die Anforderungen aufzuzeigen, die für eine Verbesserung der Self-Service-Leistung erforderlich sind;
- die Bedeutung personalisierter Telefon-Self-Service-Anwendungen in einer stark frequentierten Geschäftsumgebung zu analysieren;
- Einblicke in den Ansatz von VoiceObjects in Bezug auf eine IVR-Personalisierung zu gewinnen
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- Vorteile von VoiceXML basierten IVRs und Phone Application Servern
Die Vorteile der Nutzung von VoiceXML für die Erstellung von Telefon-Self-Services sind inzwischen bekannt und treiben kontinuierlich den Einsatz von VoiceXML basierten IVRs weiter voran. Die Kombination von VoiceXML mit Phone Application Servern ermöglichen es den Entwickler von telefonbasierten Anwendungen eine personalisierte IVR Erfahrung für jeden einzelnen Anrufer anzubieten, die Skalierbarkeit für Tausende oder Millionen von Transaktionen sicherzustellen und die Möglichkeit Anpassungen in der IVR schnell und einfach umzusetzen.
Whitepaper in Englischer Sprache
- Opus Research Analyse zu Marktveränderungen durch die Einführung von VoiceObjects 6
VoiceObjects 6, das zeitgleich mit dem Standortwechsel von VoiceObjects nach Kalifornien im Juli 2006 veröffentlicht wurde, stellt eine deutliche Produkt- und Marktveränderung dar. Diese wird sich darauf auswirken, inwieweit Unternehmen und Dienstanbieter Self-Service-Telefonanwendungen implementieren und verwalten können – von Touchtone oder Sprache bis hin zu multimodalen Sprach-, Video- und textbasierten Anwendungen.
- Vieles spricht für Phone Application Server
In der heutigen Geschäftswelt erwarten die Kunden exzellenten Service – egal ob über das Telefon, das Web oder beim persönlichen Kontakt. Die steigende Beliebtheit des Internet als Interaktionskanal für die Kunden stellt IT - und Telekommunikationsexperten vor die Herausforderung, sowohl den Telefon- als auch den Web-Kanal möglichst einheitlich und kosteneffizient zu nutzen. Phone Application Server helfen diese Ziele zu erreichen.
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Die Bedeutung integrierter Dialogdatenanalyse für automatisierte Sprachanwendungen
Entscheidend für den Geschäftserfolg von automatisierten Sprachdiensten ist das fundierte Verständnis darüber, wie und auf welche Weise diese von den Kunden genutzt werden. Dieses Whitepaper gibt einen Überblick darüber, wie moderne Werkzeuge für die Dialoganalyse die Erstellung von aussagekräftigen Berichten ermöglichen, die zur 360-Grad-Sicht auf den Kunden beitragen und mit deren Hilfe ganze Call Center, Anwendungen und Systeme gesteuert und optimiert werden können.
Produktübersicht
- VoiceObjects 7.2 - Adaptive Self-Service Phone Portals
PDF, 939KB
