Personalisierte Self-Service-Telefonportale für Telekommunikationsanbieter und Managed Services Provider
VoiceObjects Server – Network Edition, ist ein Phone Application Server, der es Telekommunikationsanbietern und Service Providern ermöglicht, effizient komplexe, personalisierte Self-Service-Telefonportale über die Kanäle Sprache, Video, Text und Web zu betreiben.
Mit dem hochskalierbaren Phone Application Server sind Service Provider in der Lage, erfolgreiche telefonbasierte Dienste einzurichten und auszubauen. Der Phone Application Server bearbeitet problemlos Millionen von Anrufen - zuverlässig, in höchster Qualität und unter Verwendung offener Standards. Für Unternehmen, die verschiedene Bereitstellungen in einer einzigen Infrastruktur verwalten möchten, kommt VoiceObjects Server - Network Edition ebenfalls in Frage.
Leistungsmerkmale
Personalization Engine
Ermöglicht individuelle personalisierte Self-Service-Telefonportale, die besonders kundenfreundlich sind und damit eine hohe Akzeptanz beim Anrufer erreichen. Unter Verwendung von Layern werden dynamisch Prompts generiert, die jeden Anrufer individuell „ansprechen“, auf der Basis von Anrufereingaben und/oder Informationen, die aus früheren Anrufen in einer CRM-Datenbank vorliegen. Die Layer-Technologie trennt die zugrundeliegende Logik einer Anwendung von ihrer tatsächlichen Präsentation. So wird die die Komplexität dynamischer, personalisierter Dialoge verringert und gleichzeitig hohe Konsistenz und Qualität gewährleistet.
Cluster Management mit höchster Ausfallsicherheit und maximaler Skalierbarkeit
VoiceObjects Server – Network Edition bietet unübertroffene Stabilität, Leistung und Durchsatz. Die verteilte, redundante Cluster-Architektur bewältigt problemlos Spitzenlasten und ist nahtlos skalierbar, von fünf Ports für ein kleines Unternehmen bis zu mehreren tausend Ports für einen Managed Services Provider.
Mehrmandentenfähigkeit
Mehrere Mandanten und mehrere Anwender, die gleichzeitig auf einer einzigen Infrastruktur betrieben werden können, garantieren die effiziente gemeinsame Nutzung von Ressourcen. Service Provider können die Projekt-, Objekt- und Anwenderverwaltung zwischen den einzelnen Mandanten sicher trennen und so gemeinsames Arbeiten in geschlossenen Teams ermöglichen. Anwenderverwaltung und Anwenderrollen unterstützen dabei die verschiedenen Funktionen innerhalb von Projekten und ermöglichen die Vergabe entsprechender Zugriffsrechte, um Umgebungen großer Unternehmen und Managed Services effizient verwalten zu können.
Vereinfachte Anwendungsverwaltung durch “Hot Redeploy” und „Hot Restore“-Funktionalität
“Hot Redeploys” aktualisieren eine Anwendung über eine gesamte Serverfarm mit nur einem Klick - ohne Ausfallzeiten oder Verteilung von Dateien. Die „Hot Restore“-Funktionaliät ermöglicht es, eine Anwendung auf eine gesicherte Version zurückzusetzen und so den Betrieb defekter oder unvollständiger Anwendungen zu verhindern.
Plattformunabhängigkeit
VoiceObjects Server gewährleistet Schutz für bereits getätigte und zukünftige Investitionen in die IT-Infrastruktur und bietet IT-Flexibilität durch umfassende Unterstützung aller wesentlichen Betriebssysteme, Datenbanken und Web Application Server. VoiceObjects Server stellt Mediaplattformtreiber für die neuesten Versionen der gängigen Voice- und Text-Browser bereit – VoiceXML-basierte IVR-Systeme für Sprachanwendungen und USSD-basierte Browser für textbasierte Anwendungen.
Integration von Web Services
Das Web Service Interface (WSI) von VoiceObjects ermöglicht die einfache Integration in CRM, ERP- und Back-End-Systeme und dient als Schnittstelle zu bestehenden Unternehmensdaten und Altsystemen.
Unabhängigkeit im Hinblick auf die Entwicklungsumgebung
Anwendungen können mit VoiceObjects Desktop oder mit VoiceObjects Studio entwickelt werden. Darüber hinaus bietet die offene Infrastruktur von VoiceObjects die Möglichkeit, mittels VoiceObjects XDK, der XML-basierten Schnittstelle zu VoiceObjects Server, jede integrierte Entwicklungsumgebung (IDE) eines Drittanbieters zu verwenden.
