VoiceObjects Analyzer ist eine webbasierte Echtzeit-Analyseumgebung, die Erkenntnisse über das Anruferverhalten und die Effizienz von automatisierten Telefonanwendungen ermöglicht. Durch den Einsatz von Infostore, der integrierten Logging-Komponente von VoiceObjects Server, können Anwender über gängige Business Intelligence-Software wie Business Objects, Cognos und MicroStrategy auf Echtzeitinformationen zugreifen.

Welche Informationen stellt VoiceObjects Analyzer zur Verfügung? Für Unternehmer? Für Entwickler? Für Administratoren?

• Geschäftsprozess- und Anruferanalysen — Mitarbeiter aus Vertrieb und Marketing erhalten Informationen darüber, ob Anrufer Geschäftsprozesse erfolgreich abschließen sowie über die Akzeptanz einer Anwendung im Allgemeinen.
• Anwendungsentwicklung und Tuning — Anwendungsentwickler erhalten detaillierte Einblicke in die Nutzung einer Anwendung, beispielsweise wie lange Anrufer dort durchschnittlich bleiben, wo, wann und warum sie die Anwendung verlassen und wie häufige Verhaltensmuster aussehen.
• Administration und Wartung — Administratoren erhalten wichtige Informationen zur Systemleistung und Nutzung von Services mit Durchschnittswerten und Spitzenlasten. So können sie beispielsweise ermitteln, an welchen Wochentagen eine Anwendung am häufigsten frequentiert wird, um dies bei der Planung von Wartungsarbeiten entspechend zu berücksichtigen.
  
  

Beispielberichte

Mehr als 50 vorkonfigurierte Berichte für businessorientierte Anwender, Entwickler und Systemadministratoren sind verfügbar, die jeweils an die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden können. Auf welche Fragen erhält man mit VoiceObjects Analyzer Antworten? Welche Berichte sind verfügbar?
		Beispielbericht für Mitarbeiter aus Vertrieb und Marketing Dieser Bericht zeigt, welche Geschäftsprozesse Anrufer erfolgreich abgeschlossen haben.
		Beispielbericht für Anwendungsentwickler und Dialogdesigner Dieser Bericht zeigt, wie Anrufer eine Anwendung verlassen.
		Beispielbericht für Systemadministratoren Dieser Bericht ermittelt die Wochentage mit der höchsten und geringsten Auslastung, so dass Wartungszeiten optimal geplant werden können.
Weitere Beispiele für Berichte, die mit VoiceObjects Analyzer erstellt werden können, finden Sie im Whitepaper Analyzer Report Examples.

 

Leistungsmerkmale

Mehr als 50 vorkonfigurierte Berichte

• Geschäftsprozess- und Anruferanalysen
• Anwendungsentwicklung und Tuning
• Administration und Wartung

Unterstützung marktführender Business Intelligence-Tools

• Daten lassen sich filtern und formatieren, in verschiedenen Detailstufen darstellen (Drill-Down) und unter verschiedenen Gesichtspunkten analysieren (Slicing and Dicing)
• Für die Nutzung mit Business Objects, Cognos und Microstrategy

Integrierte Datenerfassung

• Daten zur Leistung des Systems und der Anwendung, zum Anruferverhalten oder der Spracherkennung werden unmittelbar in der Infostore-Komponente von VoiceObjects erfasst, so dass keine Lade- und Transformationszeiten anfallen