Nach Umfrageergebnissen wünschen Kunden mehr personalisierte automatische
Telefonsysteme; 77% der Befragten wollen Erinnerungsfunktionen
in automatischen Telefonanwendungen

SpeechTEK New York 8. August 2006 - Die Phone Application Server-Gesellschaft VoiceObjects gab heute die Ergebnisse einer vor kurzem durchgeführten Kundenzufriedenheitsumfrage bekannt, in der über 10.000 Benutzer telefonischer Self-Service-Anwendungen nach ihrer Meinung gefragt wurden. Siebenundsiebzig Prozent der Befragten gaben an, sie würden im Gegensatz zu den zuvor benutzten Anwendungen die Interaktion mit personalisierten Telefonanwendungen vorziehen, in denen die Daten aus vorherigen Interaktionen des Anrufers oder von aktuellen Anrufern mit personalisierter Menüauswahl gespeichert und verwendet werden.

Die Umfrage wurde von VoiceObjects finanziert und von Zoomerang, einem weltweit führenden Unternehmen für Kundenzufriedenheitsbefragungen, durchgeführt. Die Umfrage ergab außerdem, dass 92% der Befragten von der Interaktion mit einem automatischen Telefonsystem enttäuscht sind und die häufigste Reaktion auf diese Enttäuschung das Verlassen einer automatischen Telefonanwendung ist, indem die Option eines Live-Gesprächs mit einem Mitarbeiter gewählt oder das Telefonat einfach beendet wird. 62% der Befragten gaben auch an, in mehr als der Hälfte der Fälle eine automatische Telefonanwendung zu umgehen, und über 50% der Befragten zeigten sich enttäuscht von automatischen Telefonanwendungen, die keine ihren Bedürfnissen entsprechende Menüauswahl bietet. Ungeachtet dieser Unzufriedenheit würden 69% der Befragten die Interaktion mit einer automatischen Telefonanwendung der mit einem Call-Center-Mitarbeiter im Ausland vorziehen.

"Heute bieten die allermeisten Telefonanwendungen nicht die personalisierte Erfahrung für den Anrufer, den die Kunden nach eigenen Angaben bevorzugen - wahrscheinlich wegen der ungeheuren Komplexität, die traditionell mit Entwicklung und Einsatz personalisierter Anwendungen verbunden ist," erklärte Beatriz Infante, President und Chief Executive Officer von VoiceObjects. "Mit unserem vor kurzem auf den Markt gebrachten VoiceObjects Server können Unternehmen schnell und einfach personalisierte Telefonanwendungen einrichten und unterhalten und damit den telefonischen Self-Service von einem Kundenservice-Negativfaktor in einen Kundenservice-Aktivposten verwandeln."

VoiceObjects Server ist ein Phone Application Server, der mit jedem Anrufer beim aktuellen Anruf dynamisch personalisierte Dialoge anhand der Informationen erstellt, die im CRM, BI oder in anderen Datenbanken eines Unternehmens enthalten sind. Die sich daraus ergebenden Anrufer-spezifischen Gespräche bieten Möglichkeiten zu mehr Umsätzen und Verbundabsatz sowie zu höheren Quoten bei Kundenzufriedenheit und Service-Übernahme. Darüber hinaus bietet der VoiceObjects Server Unterstützung für multimodale Telefonanwendungen, in denen Sprach-, Bild-, Grafik- und Textschnittstellen enthalten sein können und die dadurch Benutzer-freundliche interaktive Anwendungen ermöglichen, die in der Telefon Self-Service Branche unerreicht sind.

Über VoiceObjects
VoiceObjects ist eine Phone Application Server-Gesellschaft. VoiceObjects arbeitet mit Netzbetreibern und Unternehmen weltweit zusammen, um jährlich über 500 Millionen Anrufern einen personalisierten Kundenservice zu bieten. Unser Spitzenprodukt VoiceObjects Server unterstützt die Telefonanwendungen von über fünfzig führenden Unternehmen wie Adobe, T-Mobile und Volkswagen Financial Services. Hauptsitz des nicht börsennotierten Unternehmens ist das kalifornische San Mateo. Weitere Informationen erhalten Sie telefonisch unter +1 650 288-0299 oder auf unserer Website www.voiceobjects.com.