Bergisch Gladbach und Hannover, den 9. März 2005: Die VoiceObjects AG, Anbieter des weltweit führenden Voice Application Management Systems (VAMS) für die Entwicklung und den Betrieb von Sprachanwendungen, stellt auf der CeBIT mit VoiceObjects X5 die neue Version seines leistungsstarken VAMS vor. Als einziges System dieser Art besitzt es eine skalierbare, ausfallsichere Serverarchitektur. VoiceObjects X5 enthält über 300 Erweiterungen gegenüber seinem Vorgänger.

So ist VoiceObjects Server nun komplett mehrmandantenfähig und die Entwicklungsumgebung unterstützt ein rollenbasiertes Benutzermanagement.

Mit VoiceObjects XDK steht jetzt eine offene XML Schnittstelle zur Verfügung, mit der Unternehmen existierende Entwicklungsumgebungen und gleichzeitig die umfangreichen Funktionalitäten für einen qualitätsgesicherten und effizienten Betrieb von Telefondiensten durch VoiceObjects Server nutzen können.

Ebenfalls neu hinzugekommen sind VoiceObjects Infostore und VoiceObjects Analyzer. VoiceObjects Infostore stellt die von VoiceObjects Server erfassten Daten als Standard Data Warehouse-Schema für Analysen zur Verfügung. Damit können Unternehmen Telefonservices in die CRM-Prozesse integrieren oder unmittelbar mit den Standardberichten von VoiceObjects Analyzer analysieren. Die erfassten Daten, etwa über das Nutzerverhalten und zur Systemauslastung, sind die Grundlage, um Services und Systeme ständig zu optimieren. Mit VoiceObjects X5 können Unternehmen qualitativ hochwertige Telefonservices in Form von Sprach- und DTMF-Anwendungen erstellen und diese auch in verteilten Umgebungen betreiben. Sie können Sprachanwendungen über den gesamten Life Cycle hinweg managen – und das im Vergleich mit Lösungen anderer Hersteller zur Hälfte der Gesamtbetriebskosten (TCO).

Schon jetzt eine preisgekrönte Lösung

Auf dem Speech Technology Symposium der Applied Voice Input/Output Society (AVIOS), das Ende Februar 2005 in San Francisco stattfand, wurde VoiceObjects X5 führenden Experten für Sprachtechnologie vorab vorgestellt und mit dem “Best of Show” Award ausgezeichnet.

„Der Best of Show Award des Speech Technology Symposiums zeigt den Erfolg unserer Produktstrategie. Mit VoiceObjects X5 bieten wir dem Markt genau das, was er braucht: Ein umfassendes Managementsystem, mit dem Unternehmen hochwertige Telefonservices anbieten können und dabei die Kosten im Griff behalten”, sagt Karl-Heinz Land, CEO von VoiceObjects. „Mit unserem VAMS setzen wir neue Maßstäbe. Dies gilt insbesondere für unsere einzigartige Server­technologie und die Entwicklungsumgebung mit integrierten Funktio­nalitäten für Voice User Interface Design. VoiceObjects X5 ist der Vorreiter einer neuen Generation von Systemen für integriertes Life Cycle Management von Sprachapplikationen.”

Vorteile für Unternehmen
VoiceObjects X5 ermöglicht durch sein innovatives Konzept und seine einfache Bedienbarkeit auch Mitarbeitern ohne Programmierkenntnisse, Sprachapplikationen über ihren gesamten Life Cycle zu managen, zu steuern und zu warten. Im Vergleich zu Lösungen anderer Hersteller können Unternehmen damit ihre automatisierten Telefondienste zur Hälfte der Kosten bereitstellen. Da VoiceObjects X5 auf offenen Standards basiert, schützt es Investitionen in die ITInfrastruktur. Die Serverarchitektur von VoiceObjects X5 bietet eine hohe Skalierbarkeit und mit seinem Integrated Development Environment (IDE) können Voice User Interfaces mit besonders hochwertiger Qualität erstellt werden.

Mit den eng verzahnten Komponenten von VoiceObjects X5 können Unternehmen Sprachanwendungen entwickeln, testen, betreiben und analysieren. Die einzigartige Servertechnologie von VoiceObjects X5 ist Multi-Service- und mehr­man­dantenfähig und unterstützt Cluster-Management. Unternehmen können damit selbst komplexe Sprach- und DTMF-Anwendungen in verteilten Umgebungen betreiben und über den gesamten Life Cycle hinweg managen.

Leistungsfähige carrier-grade Server-Architektur
„Wir sind sehr beeindruckt von den großen technischen Möglichkeiten und Vorteilen, die VoiceObjects X5 Unternehmen bietet. Wir kennen keine Lösung, die Vergleichbares leistet“, sagt Sven Klindworth, Marketing Manager im Bereich Contact Routing Solutions bei T-Com. „Die Vorzüge von VoiceObjects X5 sind der Schlüssel für den Erfolg unseres Voice Web Portals, mit dem T-Com Geschäftskunden sprachgesteuerte Self-Service Anwendungen für den Kunden­kontakt anbieten können. Der VoiceObjects Server, welcher die VoiceXML-basierte IVR-Systeme mit den verschiedenen kunden­spezifischen Backend Systemen verbindet, ist für uns ein entscheidendes Plus. Er unterstützt Cluster-Management, ist mehrmandantenfähig und erfüllt unsere Anforderungen hinsichtlich Leistungsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit. Nur so können wir echte Managed Services anbieten. Als zentrale Drehscheibe für die Dialogverarbeitung in Carrier-Umgebungen setzt VoiceObjects X5 beim Voice Application Management neue Maßstäbe.“

„VoiceObjects X5 macht Sprachanwendungen für den Massenmarkt tauglich,“ sagt Bohuslav Cempirek, Managing Director von NextiraOne Czeck s.r.o. „VoiceObjects bietet die Plattform für ein vollständiges Life Cycle Management, wie wir es bei anderen Angeboten noch nicht gesehen haben. Mit der grafischen Benutzerschnittstelle können wir Lösungen auf der Basis von Best Practices entwickeln. Die leistungsstarke Serverarchitektur unterstützt mit den einzigartigen Möglichkeiten, Cluster sowie mehrere Benutzer und Mandanten zu verwalten, unseren Geschäftserfolg nachhaltig. VoiceObjects X5 setzt einen neuen Standard im Markt der Sprachdialogsysteme. Mit dieser Technologie werden wir unseren Geschäftskunden in Tschechien innovative Lösungen anbieten, mit denen sie die Kosten beim Kundenservice senken und den Umsatz durch telefonische Marketingmaßnahmen steigern können.”