Softlab integriert das Voice Application Management System von VoiceObjects in sein CRM-Portfolio
Bergisch Gladbach, den 20. Dezember 2004: Die VoiceObjects AG, Anbieter des weltweit führenden Voice Application Management Systems (VAMS) VoiceObjects Factory, hat eine strategische Partnerschaft mit dem IT-Dienstleister Softlab geschlossen. Die Kooperation umfasst gemeinsame Projektaktivitäten innerhalb der EU und der Schweiz.
Softlab, ein Unternehmen der BMW Group, erweiterte sein CRM -Lösungsportfolio um sprachgesteuerte Anwendungen für die effiziente Nutzung des Telefons im Kundenkontakt, so genannte Voice Self Services. Der laut der Zeitschrift Acquisa zweitgrößte CRM-Berater Deutschlands entwickelt Sprachanwendungen künftig auf Basis der VoiceObjects Factory. Die Kooperation brachte bereits einen ersten Erfolg: Im Oktober gewann Softlab den Voice Award 2004 mit einer Sprachportallösung, die mit der VoiceObjects Factory entwickelt wurde.
Das Voice Application Management System von VoiceObjects ermöglicht Unternehmen, Informationen aus nahezu jeder Datenquelle per Sprachdialog über das Telefon zugänglich zu machen. Kunden können so eine Vielzahl von Routinevorgängen selbst durchführen, die Mitarbeiter werden entlastet und haben mehr Zeit für individuelle Beratungen. Die technische Grundlage hierfür ist der VoiceObjects Server, der über mitgelieferte Schnittstellen auf die IT-Infrastruktur zugreifen kann. Die Vernetzung des Sprachportals mit existierenden Backend-Anwendungen der Unternehmen steigert die Betriebseffizienz nachhaltig.
„Die VoiceObjects Factory bietet uns eine exzellente Entwicklungsumgebung. Durch den Einsatz der von VoiceObjects bereits vorgefertigten und qualitätsgesicherten Softwareobjekte können wir unsere Entwicklungszeiten drastisch reduzieren“, so Martin Giebel, Partner Manager, Softlab. „Ich sehe derzeit kein vergleichbares Produkt, das unseren Ansprüchen hinsichtlich der Flexibilität und damit auch der Minimierung der Realisierungskosten genügt.“
„Wir freuen uns, zukünftig in enger Kooperation mit Softlab als dem zweitgrößten CRM-Berater Deutschlands zusammenzuarbeiten“, erklärt Karl-Heinz Land, CEO von VoiceObjects.
