Vielfältige Einsatzmöglichkeiten für Sprachanwendungen der neuen Generation
Bergisch Gladbach, den 26.02.2004: Die VoiceObjects AG ist auf der CeBIT mit dem Produkt VoiceObjects Factory gleich an mehreren Standorten präsent. Damit trägt der Anbieter des weltweit führenden Voice Application Management Systems (VAMS) den verschiedenen Einsatzmöglichkeiten moderner Sprachdialogsysteme Rechnung. Anhand konkreter Praxisbeispiele zeigen die Experten von VoiceObjects die Vorteile serverbasierter, gemanagter Systeme bei der Entwicklung und der Integration sowie beim Betrieb von Highend-Sprachanwendungen im Telefonkontakt. Damit können Unternehmen, die den telefonischen Kundenkontakt weitgehend automatisieren möchten, qualitativ hochwertigere Services realisieren als mit herkömmlichen Sprachdialogsystemen, und das mit einer deutlich günstigeren Kostenstruktur. Das VAMS VoiceObjects Factory ist für den wirtschaftlichen und reibungslosen Betrieb großer Anwendungen für mehrere Tausend gleichzeitige Anrufer konzipiert und ermöglicht so Sprachportale und vielfältige Serviceangebote für ein breites Publikum.
Um ein Telefonbanking-System bei der Postbank geht es am Hauptstand der IBM (Stand 4g2/5d2) in Halle 1. Die mit der VAMS VoiceObjects Factory realisierte Lösung zeigt, wie Unternehmen mit telefonischen Self Services die Effizienz und gleichzeitig die Qualität im Kundenkontakt steigern können. Das Beispiel zeigt, dass Massentauglichkeit, Wirtschaftlichkeit und Benutzerfreundlichkeit heute kein Widerspruch mehr sind.
Die T-Com stellt an Stand A01 in Halle 26 ihr neues Voice Web Portal mit einem einzigartigen Serviceangebot vor. Ebenfalls mit der VoiceObjects Factory aufgebaut, bietet die T-Com schlüsselfertige Sprachdialog-Anwendungen als Managed Services zur Miete. Damit können Unternehmen ihr E-Business um den Kommunikationskanal „Sprache“ erweitern und Customer Self Services über das Telefon anbieten, ohne dafür eigene Infrastrukturen und Expertise aufbauen zu müssen.
Eine weitere Einsatzmöglichkeit, nämlich sprachgesteuerte Infotainment-Portale für Handynutzer, zeigt VoiceObjects auf dem Stand der net-Mobile AG in Halle 12, Stand C50. Damit können Anrufer bequem auch unterwegs auf aktuelle, unterhaltsam präsentierte Informationen zugreifen. Aktuell wird das neue Portal „InfoTalk“ von T-Mobile präsentiert.
net-Mobile und die VoiceObjects AG bieten, organisiert im Voice-ASP Konsortium, solche Handy-Portale schlüsselfertig an, einschließlich umfassender Dienstleitungen für Mobilfunk- und andere Unternehmen, die Services oder Waren (etwa Infotainment-Content, Klingeltöne oder Handy-Logos) über sprachgesteuerte Handy-Portale vertreiben möchten. Diese reichen von der Planung über die Umsetzung bis zum Billing.
Am Stand des Partners Comverse in Halle 27 Stand A42 gehen dieExperten der VoiceObjects AG ins Detail: anhand vielfältiger Praxisbeispiele werden die Vorteile eines Voice Application Management Systems (VAMS) wie der VoiceObjects Factory vorgestellt.
