Das Telefonbanking der deutschen Großbank wird mit modernster Sprachtechnologie ausgestattet

Bergisch Gladbach, den 22.01.2004: Die VoiceObjects AG wurde von der Postbank AG, der mit 11,5 Millionen Kunden größten deutschen Retailbank, mit der Erstellung eines neuen automatischen Telefonbanking-Systems beauftragt. Wie der führende Anbieter so genannter Voice Application Management Systeme (VAMS) heute bekannt gibt, umfasst der Auftrag die Integration der sprach­verarbeitenden Systeme mit der entsprechenden Backend-Software und den dazugehörigen Daten­quellen sowie die Entwicklung neuer Anwendungen und Services für die Telefonbanking-Kunden. Die Postbank hatte sich für VoiceObjects entschieden, nachdem das Konzept eines auf offenen Standards basierten Management­systems im Testbetrieb bereits hinsichtlich Qualität und Benutzerkomfort über­zeugt hatte. Kundenbefragungen unter Postbank-Kunden ergaben, dass 78 Prozent der befragten Anrufer mit dem Testsystem zufrieden bis sehr zufrieden waren. Vor allem die Art der Ansprache und die Natürlichkeit der Anwendung wurden als positiv bewertet.

Auch unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten konnte das Lösungskonzept der VoiceObjects überzeugen: Ein derart großes, für über 100.000 Anrufe pro Tag ausgelegtes System ist nur mit einem serverbasierten VAMS wirtschaftlich zu betreiben. Ein wesentliches Auswahlkriterium im Sinne des Investitionsschutzes war auch, dass die bestehende IBM Middleware und die Spracherken­nungs­software, ebenfalls von IBM, weiter genutzt werden können.

„Wir werden in kürzester Zeit unser Telefonbanking-System komplett relaunchen, um in punkto Benutzerfreundlichkeit, Wirtschaft­lich­keit und Zukunftssicherheit einen großen Schritt nach vorne zu tun. Das Konzept des sprachbasierten Customer-Self-Service über das Telefon passt ideal in unsere Multichannel-Strategie“, so Werner Wessinghage, Bereichsleiter Direktvertrieb bei der Postbank.

„Der Auftrag eines so renommierten Unternehmens wie der Postbank markiert für unser Unternehmen einen entscheidenden Schritt und unterstreicht unsere Produkt- und Lösungskompetenz“, kommentiert Karl-Heinz Land, Vorstands­vorsitzender der VoiceObjects AG. „Eine Installation in dieser Größe aufzubauen und zu betreiben, ist eine Herausforderung, die ohne die Leistungs­fähigkeit der VoiceObjects Factory weder technisch möglich noch wirtschaftlich vertretbar gewesen wäre“, so Land weiter.