Bergisch Gladbach, den 03. September 2003: Die VoiceObjects AG, Anbieter eines der weltweit ersten Voice Application Management Systeme (VAMS) für die Entwicklung und den Betrieb automatisierter Sprachdienste im telefonischen Kundenkontakt, hat mit der VUI-Group (Voice User Interface) eine neue Service-Abteilung ins Leben gerufen. Diese Service-Unit unterstützt Kunden und Anwender dabei, die einzigartigen Funktionalitäten des VAMS VoiceObjects Factory voll auszuschöpfen, um den Gestaltungs- und Entwicklungsaufwand für benutzerfreundliche Sprachanwendungen drastisch zu senken und so die Wirtschaftlichkeit entscheidend zu verbessern.
Mit dem Zusammenwirken von ausgereifter Technologie sowie an den Bedürfnissen der Anrufer orientierter Gestaltung der Schnittstelle hat VoiceObjects einen weiteren Grundstein für erfolgreiche Sprachanwendungen gelegt, die von den Anrufern als gleichwertig mit persönlichem Telefonkontakt akzeptiert werden
VoiceObjects bündelt in der VUI-Group die Kompetenz und Erfahrung seiner internationalen Experten bei der Gestaltung der Benutzerschnittstelle von Sprachanwendungen. Ziel eines guten VUI-Designs ist die angenehme und informative Dialoggestaltung mit der Anwendung. Der Kunde soll leicht an für ihn wertvolle Inhalte gelangen und zugleich ein positives Hörerlebnis haben. Dabei muss er stets das Gefühl haben, die Anwendung zu steuern, und nicht umgekehrt. Systeme mit sympathischen „Hear & Feel“ berücksichtigen die Besonderheiten der gesprochenen Sprache mit ihren emotionalen und intuitiven Elementen.
Ein hoher Gestaltungsaufwand steht im Widerspruch zur Wirtschaftlichkeit. Um diesen Aufwand zu minimieren, bietet das VAMS VoiceObjects Factory eine ganze Reihe einzigartiger Features, die einige für die Nutzer wichtige Gestaltungselemente erst in wirtschaftlich vertretbarer Weise möglich machen. Dazu zählen Merkmale wie die Layer-Technologie, mit der VUIs ganz einfach mehrsprachig erstellt oder, je nach Zielgruppe, mit verschiedenen „Persönlichkeiten“ versehen werden können. Das Feature „Random Prompting“ variiert Dialogelemente – wie etwa Fragen, Begrüßungen oder Aufforderungen – zufällig, um Langeweile und Überdruss beim Anrufer zu verhindern. Die Funktion „Vererbung“ erlaubt zudem eine rationelle Pflege und Aktualisierung von Inhalten und Daten.
„Anwenderfreundliche Benutzerschnittstellen entscheiden über die Akzeptanz von Sprachanwendungen. Voraussetzung dafür ist ein Nutzer-zentrisches Design. Dies erfordert langjährige Erfahrung und detaillierte Kenntnisse auf verschiedensten Gebieten, von der Kommunikationspsychologie bis zum Sound Engineering“, sagt Tom Houwing, Head of VUI-Group bei VoiceObjects. „Allerdings nutzt auch das beste Know-how nichts, wenn die technologische Grundlage fehlt, die Benutzerschnittstelle mit vertretbarem Aufwand frei gestalten zu können. VoiceObjects Factory bietet ausgereifte Technik mit durchdachten Funktionalitäten, die professionelles VUI-Design nach wirtschaftlichen Gesichtspunkten erst möglich machen.“, ergänzt Karl-Heinz Land, CEO der VoiceObjects AG.
VUI-Group - Professional Services für Nutzer-zentrisches Design
Dialog Designer entwerfen den richtigen Dialogfluss für eine einfache Navigation und ein packendes Storyboard, um den Anrufer bis zum erfolgreichen Abschluss des Gesprächs in der Anwendung zu halten.
Persona Designer verleihen den virtuellen Ansprechpartnern eine passende Persönlichkeit, abgestimmt auf die Zielgruppe, aber auch passend zur Rolle und Aufgabe der Sprachanwendung.
Prompt Designer texten auf die Zielgruppe zugeschnittene, ansprechende Dialogelemente, je nach Sinn und Zweck unterhaltend-locker oder informativ-seriös. Für häufig wiederkehrende Dialogelemente kommen verschiedene Varianten zum Einsatz, um Eintönigkeit zu vermeiden.
Recording-Spezialisten wählen je nach Zielgruppe und der Funktion der Sprachanwendung eine entsprechende Stimme aus (Voice Selection). Dafür werden echte Schauspieler und Sprecher so instruiert, dass die Sprachapplikation immer den richtigen Ton trifft (Voice Coaching).
Sound Designer kümmern sich um ein angenehmes, natürliches Hörerlebnis hinter, um und in den Sprachaufzeichnungen. Sound-Effekte unterstützen die Sprachanwendung und helfen, im Kopf des Zuhörers eine real wirkende Welt zu erschaffen.
