VoiceObjects Phone Application Server |
| Zielgruppe: |
Alle, die sich für moderne Telefonanwendungen interessieren, werden von diesem Einblick in die Nutzung von VoiceObjects Server zum Betreiben und Verwalten von Self-Service-Telefonanwendungen profitieren. |
| Inhalte: |
Dieser Kurs führt in das fortschrittlichste Phone Application Server-System ein, dass es derzeit auf dem Markt gibt. Durch viele praktische und interaktive Übungen erhalten die Teilnehmer ein genaues Verständnis von den Vorteilen der Architektur und den Komponenten von VoiceObjects. Teilnehmer des Kurses entwickeln und verwalten eine Telefonanwendung mit VoiceObjects Desktop, unter Nutzung unserer objektbasierten Dialog-Bausteine. Verschiedene Demos, darunter auch VoiceObjects Analyzer und text-oder videobasierte Telefonanwendungen, komplettieren die Einführung in den Betrieb und die Verwaltung von Services auf der Basis von VoiceObjects. |
| Dauer: |
2 Tage |
| Voraussetzungen: |
Keine technischen Vorkenntnisse erforderlich. |
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Entwicklung von Sprachanwendungen für VoiceObjects Server |
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Berater, Anwendungsentwickler (Sprache / Video), Systemintegratoren.
Die Teilnahme an diesem Kurs qualifiziert Sie für die Teilnahme an einem Zertifizierungskurs als VoiceObjects Anwendungsentwickler (Voice). |
| Inhalte: |
Dieser Kurs ist die technisch-orientierte Fortsetzung des Kurses VoiceObjects Phone Application Server. Während intensiver praktischer Übungen werden viele Dialogobjekte eingeführt und in eine wachsende umfassende Anwendung eingebaut. Das Kursprogramm beinhaltet umfangreiche spezialisierte Sessions, die unter anderem Themen wie Grammatik- und Audio-Ressourcen, Backend-Integration, Funktionales Testen von Anwendungen und die Benutzerverwaltung mit VoiceObjects Server behandeln. |
| Dauer: |
3 Tage |
| Voraussetzungen: |
Die Teilnahme an VoiceObjects Phone Application Server ist Voraussetzung für diesen Kurs. Programmiererfahrung und technische Grundkenntnisse sind empfohlen, aber nicht zwingend erforderlich. |
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Entwicklung von Text und Mobile Web Anwendungen für VoiceObjects Server |
| Zielgruppe: |
Berater, Anwendungsentwickler (USSD / Mobile Web), Systemintegratoren. |
| Inhalte: |
In diesem Kurs lernen die Teilnehmer, mit VoiceObjects Server textbasierte Anwendungen für die Nutzung zusätzlicher Telefonkanäle wie USSD und / oder Mobile Web zu erstellen. Während die Benutzeroberfläche ähnlich ist wie bei der Entwicklung von Anwendungen für den Sprach- und Videokanal, werden zusätzliche Funktionalitäten und Entwicklungstechniken für die textbasierten Kanäle eingeführt. Darüberhinaus lernen die Teilnehmer „Best Practices“ für die Verwaltung von Telefonanwendungen für verschiedene Kanäle mit VoiceObjects kennen. |
| Dauer: |
1 Tag |
| Voraussetzungen: |
Die Teilnahme an VoiceObjects Phone Application Server ist Voraussetzung für diesen Kurs. Programmiererfahrung und Grundkenntnisse in HTML sind empfohlen, aber nicht zwingend erforderlich. |
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VoiceObjects Best Practices |
| Zielgruppe: |
Berater, Anwendungsentwickler, Systemintegratoren. |
| Inhalte: |
Dieser Kurs ist eine Erweiterung des Kurses Entwicklung von Sprachanwendungen für VoiceObjects Server, der die fortgeschrittenen Dialogobjekte (wie List, Collection und Plug-In) detailliert behandelt und weiterführende praktische Übungen anbietet. Dieser Kurs konzentriert sich zudem auf Spezialgebiete, wie unter anderem CTI und Mediaplattform-Integration: Des Weiteren werden einige „Best Practices“ und Tipps gezeigt, von denen die Teilnehmer umgehend in ihrer firmeninternen VoiceObjects-Umgebung profitieren können. |
| Dauer: |
3 Tage |
| Voraussetzungen: |
Die Teilnahme an Entwicklung von Sprachanwendungen für VoiceObjects Server ist Voraussetzung für diesen Kurs. |
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Infostore und VoiceObjects Analyzer |
| Zielgruppe: |
Berater, Anwendungsentwickler, Systemintegratoren, Unternehmensanalysten. |
| Inhalte: |
In diesem Kurs lernen die Teilnehmer Infostore und VoiceObjects Analyzer kennen, die leistungsstarke Lösung zur Datensammlung, Auswertung und Analyse in Echtzeit. Der erste Schulungstag liefert einen soliden Einblick in Infostore, dem System Logging Repository von VoiceObjects Server. Die Einführung beinhaltet eine Erläuterung des Infostore-Datenmodells mit allen Ebenen, von Anrufdaten über Moduldaten zu Eingaben und Aufnahmen. Die Teilnehmer lernen außerdem, wie sie Daten von externen benutzerspezifischen Quellen oder CRM-Systemen importieren und integrieren können.
Während des zweiten Schulungstages erfahren die Teilnehmer, wie sie diese Daten analysieren und Auswertungen mit VoiceObjects Analyzer erstellen können. Die Schulung beinhaltet eine Einführung in Analyzer-Standardberichte sowie deren Anpassung und die Erstellung eigener individueller Berichte unter Nutzung der zugrunde liegenden Business Intelligence-Plattform.
Infostore kann auch als eintägiger Kurs besucht werden, ist aber Voraussetzung für die Teilnahme an der VoiceObjects Analyzer-Schulung. |
| Dauer: |
2 Tage (oder 1 Tag für den Besuch von Infostore) |
| Voraussetzungen: |
Die Teilnahme an VoiceObjects Phone Application Server ist Voraussetzung für diesen Kurs. Erfahrung mit einem gängigen Business Intelligence-Plattform wird vorausgesetzt für den zweiten Schulungstag. |
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Installation und Wartung von VoiceObjects |
| Zielgruppe: |
Berater, Systemadministratoren, technischer Support. Die Teilnahme an diesem Kurs qualifiziert Sie für die Teilnahme an einem Zertifizierungskurs als VoiceObjects Systemadministrator. |
| Inhalte: |
Dieser Kurs befasst sich mit allen administrativen und operativen Aspekten von VoiceObjects, einschließlich Sizing, Installation und Konfiguration von VoiceObjects Server, Cluster Management und grundlegende Support-Prozesse. Demos und praktische Übungen behandeln VoiceObjects Installer, die Administration unter Nutzung des Control Centers und Fehlerbehebung. |
| Dauer: |
2 Tage |
| Voraussetzungen: |
Die Teilnahme an VoiceObjects Phone Application Server ist Voraussetzung für diesen Kurs. Entwicklung von Sprachanwendungen für VoiceObjects Server wird empfohlen, aber nicht vorausgesetzt. Basiswissen in der System-und Netzwerk-Administration wird empfohlen, aber nicht vorausgesetzt. |
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Betrieb von VoiceObjects |
| Zielgruppe: |
Systemadministratoren und -mitarbeiter. |
| Inhalte: |
Dieser Kurs ist für Mitarbeiter gedacht, die für einen reibungslosen und fehlerfreien Betrieb von VoiceObjects Server, Fehlerbehebung und First-Level Support verantwortlich sind. Soweit möglich, behandelt der Kurs auch Fragen und Probleme, die in den jeweiligen Systemumgebungen und Telefonanwendungen der Teilnehmer aufgetreten sind. |
| Dauer: |
1 Tag (auf Anfrage) |
| Voraussetzungen: |
Keine Vorkenntnisse erforderlich. Die Teilnahme an VoiceObjects Phone Application Server wird empfohlen, aber nicht vorausgesetzt. |
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VoiceObjects XDK |
| Zielgruppe: |
Anwendungsentwickler, Systemintegratoren, Drittanbieter. |
| Inhalte: |
Wenn Sie Ihre eigene Entwicklungsumgebung nutzen möchten ohne dabei auf die Vorzüge von VoiceObjects Server zu verzichten, erfahren Sie in diesem Kurs, wie Sie die Web-Services-Schnittstelle zu VoiceObjects Server und das XML Development Kit dazu nutzen können. Unter Verwendung von VoiceObjects Studio oder Ihrer eigenen Eclipse-basierten IDE lernen Sie, XDK zur Entwicklung und zum Betrieb von Anwendungen einzusetzen. |
| Dauer: |
1 Tag (auf Anfrage) |
| Voraussetzungen: |
Die Teilnahme an VoiceObjects Phone Application Server ist Voraussetzung für diesen Kurs. Grundkenntnisse in Programmierung und XML werden vorausgesetzt. |
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VoiceObjects Release Update |
| Zielgruppe: |
Jeder, der mehr über die akuellen Produkterweiterungen erfahren möchte. |
| Inhalte: |
Dieser Kurs vermittelt einen Überblick über alle Änderungen und Erweiterungen eines Haupt-Produkt-Releases. Dieser Kurs ist auf Anfrage auch als Webcast verfügbar. |
| Dauer: |
1 Tag (auf Anfrage) |
| Voraussetzungen: |
Die Teilnahme an VoiceObjects Phone Application Server für das vorhergehende Haupt-Release ist Voraussetzung für diesen Kurs. |
Phone User Interface Design für Sprachanwendungen |
| Zielgruppe: |
User Interface-Architeten, Anwendungsdesigner und -entwickler |
| Inhalte: |
In diesem praxis-orientierten Kurs werden Sie an einem Beispielprojekt alle Phasen des Designs durchlaufen. Sie werden eine einfache Sprachanwendung im Hinblick auf Anforderungsanalysen, Dialogdesign und Audioproduktion erweitern. Außerdem werden Sie lernen, wie Sie die von Ihnen erstellte Anwendung in andere Telefonkanäle wie Video, Text und Mobile Web transferieren können. |
| Dauer: |
5 Tage (oder 4 Tage vor Ort) |
| Preis pro Teilnehmer: |
Siehe regionale Preisliste |
| Voraussetzungen: |
Erfahrung mit VoiceObjects (VoiceObjects Phone Application Server) ist empfohlen, aber nicht vorausgesetzt. |
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User Interface Design für alle Telefonkanäle |
| Zielgruppe: |
Jeder, der einen Überblick über modernstes User Interface Design für Telefonanwendungen erhalten will. |
| Inhalte: |
Dieser Kurs deckt alle Phasen des User Interface Designs ab. Dazu gehören das Erstellen von Anforderungsprofilen, Dialog- und Prompt- Design, „Hear&Feel“- bzw. „Look&Feel“-Definitionen, Audio- und Videoproduktion und Tests im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit. Teilnehmer erfahren anhand zahlreicher Beispiele, typischer Aufgabenstellungen und den wesentlichen Methoden mehr über das User Interface Design sowohl von Anwendungen für einen als auch mehrere Telefonkanäle. |
| Dauer: |
1 Tag (auf Anfrage) |
| Preis pro Teilnehmer: |
Siehe regionale Preisliste |
| Voraussetzungen: |
Keine Vorkenntnisse erforderlich |
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Phone User Interface Design für Text und Mobile Web Anwendungen |
| Zielgruppe: |
Jeder, der sich für User Interface Design für Text oder Mobile Web Anwendungen interessiert. |
| Inhalte: |
Dieser Kurs befasst sich mit den spezifischen Design-Strategien für die textbasierten Telefonkanäle USSD und Mobile Web. Er stellt die Unterschiede sowohl zum User Interface Design für Sprachanwendungen als auch zum klassischen Web-Design heraus. Teilnehmer entwickeln anhand einer Beispielanwendung die entsprechenden Repräsentationen für die textbasierten Kanäle. |
| Dauer: |
1 Tag (auf Anfrage) |
| Voraussetzungen: |
Keine Vorkenntnisse erforderlich. |
