Herausforderung
Vor einigen Jahren hat Ihr Unternehmen von einem proprietären IVR-System auf eine, auf offenen Standards basierende Plattform umgestellt. Sie wollten Ihren Kunden das Leben durch den Einsatz eines großartigen Telefon-Self-Service-Systems erleichtern.
Heute sehen Sie jedoch, dass Ihr Unternehmen täglich hunderttausende oder gar Millionen von Anrufen bearbeitet und die Anzahl der Änderungen an den hunderten von Anwendungen täglich wächst.
- Das Verwalten des Systems wird zum Albtraum mit Ihrer aktuellen Software-Infrastruktur und Sie sehen, dass Sie immer mehr Entwickler und Systemadministratoren benötigen, um das System am Laufen zu halten.
- Sie haben sogar hochspezialisierte Mitarbeiter für die reine Dokumentation der Änderungen im Einsatz.
- Mit den Berichten und Analysen nachzukommen ist fast unmöglich. Alleine die Datenbankpflege und ständige Aktualisierung der Verwaltungsberichte verschlingt alle Ressourcen.
Lösung
VoiceXML ebnet den Weg für offenere, fortschrittliche Self-Service-Telefonportale, was aber fehlt ist eine Infrastruktur, die die Komplexität reduziert auch wenn man eine komplexe Umgebung hat. Wir nennen diese Infrastruktur Phone Application Server.
- VoiceObjects Server unterstützt auch komplexeste Umgebungen mit mehreren IVRs von mehreren Anbietern, einer Vielzahl von Web Application Servern, die geografisch weit verteilt sind, und ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, um ein Vielfaches produktiver zu sein.
- Mit der sogenannten Personalization Engine von VoiceObjects Server können Sie nun in kürzester Zeit weitere Layer einbauen, um die Self-Service-Anwendung für jeden Anrufer zu personalisieren.
- Analysen werden vom Grunde an erstellt. Dieses vermeidet zusätzliche Extraktions-, Transformations-, und Ladeprozesse (ETL) oder die manuelle Anpassung von Datenbankschemas, so dass Berichte immer automatisch den aktuellsten Stand wiedergeben.
- Die Verwaltung der Dokumentation wurde ebenfalls vereinfacht. Sie kann nun per Knopfdruck erstellt und aktualisiert werden.
