Herausforderung
Immer neue Flatrate-Angebote bringen zwar viele Neukunden, aber auch immer kleinere Gewinnspannen. Und die neuen Flatrate-Kunden nutzen den teuren, agentenbasierten Kundendienst, was diese Kunden im Prinzip unprofitabel macht.

Obwohl Sie versucht haben, die Arbeit ihres Call Center-Teams zu optimieren, liegen die Kosten für jeden Anruf bei ca. 5 Euro. Sie sehen, dass die Kosten für Ihren Kundendienst nicht mit den neuen Umsätzen in Einklang zu bringen sind und Sie daran dringend etwas ändern müssen.

Lösung
VoiceObjects bietet Self-Service-Telefonportale mit sogenanntem Value-Based Routing. Die mit VoiceObjects erstellten Telefon-Self-Services

• können Anrufer an verschiedene Kanäle weiterleiten, abhängig vom Kunden. Diese Kanäle sind Agenten, Sprache, Text oder Web.

• können den Anruf an einen Agenten weiterleiten, und zuvor in einem entsprechenden Prompt darauf hinweisen, dass dieser Dienst kostenpflichtig ist und mit der nächsten Abrechnung in Rechnung gestellt wird.

• liefern ein Self-Service-Telefonportal, das Ihren Kunden neben dem Sprachkanal auch optional ermöglicht, per Text oder Web zu interagieren.

• unterstützen eine “Develop Once, Deploy anywhere” Philosophie, die die Erstellung von anspruchsvollen Systemen wirtschaftlich macht.