Herausforderung
Ihre Kundendienstabteilung sucht immer nach neuen Wegen, um eine optimale Kundenzufriedenheit sicherzustellen und dabei die Kosten signifikant zu verringern. Sie versuchen seit Jahren, ein effektives Angebot für Telefon-Self-Services zu entwickeln, um Ihren Kunden umfangreiche Informationen zur Verfügung zu stellen. Trotz Ihrer Anstrengungen auf der Suche nach einer solchen Möglichkeit,
bleiben Ihre Kunden nach wie vor unzufrieden mit Ihrer IVR und wollen weiterhin mit einem Agenten sprechen.
wollen Sie das Anrufaufkommen bei Ihren Agenten verringern, aber Ihr Self-Service-System schafft immer mehr Unzufriedenheit.
fragen Sie nach Erweiterungen des Self-Service-Telefonkanals, aber die IT-Abteilung kommt mit der Pflege der Anwendung nicht nach.
wurde Ihnen mitgeteilt, dass Ihre eigentlich geringfügigen Änderungswünsche doch sehr umfangreiche architektonische Änderungen bedeuten, deren Umsetzung Monate in Anspruch nehmen werden.
Sie sind überzeugt, dass es auf jeden Fall eine bessere und einfachere Lösung geben muss.
Lösung
VoiceObjects bietet perfekte Technologien, um Ihre Probleme im Kundendienst zu lösen. Wenn Sie möchten, dass Ihre Self-Service-Telefonportale von den Kunden angenommen werden, dann gelingt Ihnen das, laut Aussage der Kunden, über Personalisierung. Und wie Sie wissen, sparen Sie bis zu 90% der Kosten für den Kundendienst mit jedem Anruf, der über die IVR abgewickelt werden kann. Mit einem personalisierten Telefonportal
ist es möglich, die Kundenakzeptanz und die Kundenzufriedenheit signifikant zu erhöhen und die Kosten zu senken.
wird Ihre IT-Abteilung die VoiceObjects-Software mögen, da sie auf Standards basiert und in alle bestehenden IT-Infrastrukturen integriert werden kann.
wird sich Ihre Kommunikation mit der IT-Abteilung deutlich verbessern, da diese nun mit der VoiceObjects-Software schnell auf Ihre Wünsche reagieren kann.
