Phone Application Server zur Steuerung personalisierter Self-Service-Telefonportale für Unternehmen
Offen. Flexibel. Standard. Das ist das Versprechen von VoiceXML und viele der international führenden Unternehmen stellen derzeit auf VoiceXML um. Gleichzeitig setzt VoiceObjects neue Maßstäbe für den automatisierten telefonischen Kundendienst mit der Bereitstellung einer offenen und flexiblen Infrastruktur, die es Unternehmen und Telekommunikationsanbietern ermöglicht, Self-Service-Telefonportale zu entwickeln, betreiben, verwalten und analysieren.
Mit VoiceObjects 7 wird es für kundenorientierte Unternehmen zukünftig einfacher und kostengünstiger sein, effizienten und personalisierten Kundendienst über das Telefon anzubieten.
VoiceObjects Server, ein Phone Application Server und das Flaggschiffprodukt von VoiceObjects, ist darauf ausgerichtet, das Betreiben und Verwalten personalisierter Self-Service-Telefonportale für Unternehmen signifikant zu vereinfachen.
VoiceObjects Server umfasst eine Personalization Engine, Funktionalitäten für Anwendungsstabilität und Skalierbarkeit, Unterstützung der Integration von Unternehmensdaten sowie direkte Erfassung von Analysedaten durch Infostore, die mit VoiceObjects Analyzer ausgewertet werden können. Anwendungen, die mit VoiceObjects Server betrieben und verwaltet werden, können wahlweise mit einer Entwicklungsumgebung von VoiceObjects –VoiceObjects Desktop for Eclipse oder VoiceObjects Desktop for Web – oder unter Verwendung des VoiceObjects XML Development Kit mit jeder Entwicklungsumgebung eines Drittanbieters erstellt werden.
VoiceObjects Server wurde sowohl für Einzelinstallationen bei mittleren und großen Unternehmen entwickelt als auch für größere Unternehmen und Telekommunikationsanbieter, die mehrere Mandanten mit eigenen Portalen in einer einzigen Infrastruktur verwalten möchten.
Leistungsmerkmale
Personalization Engine
Ermöglicht individuelle und personalisierte Self-Service-Telefonportale, die eine hohe Kundenzufriedenheit und damit eine hohe Akzeptanz beim Anrufer erreichen. Unter Verwendung von Layern werden dynamisch Prompts generiert, die jeden Anrufer individuell „ansprechen“, auf der Basis von Anrufereingaben und/oder Informationen, die aus früheren Anrufen in einer CRM-Datenbank vorliegen.
Die Layer-Technologie trennt die zugrundeliegende Logik einer Anwendung von ihrer tatsächlichen Präsentation. So wird die Komplexität dynamischer, personalisierter Dialoge verringert und gleichzeitig hohe Konsistenz und Qualität gewährleistet.
Vereinfachte Anwendungsverwaltung durch “Hot Redeploy”- und „Hot Restore“-Funktionalität
“Hot Redeploys” aktualisieren eine Anwendung über eine gesamte Serverfarm auf Knopfdruck - ohne Ausfallzeiten oder manuelle Verteilung von Dateien. Die „Hot Restore“-Funktionalität ermöglicht es, eine Anwendung auf eine gesicherte Version zurückzusetzen und so den Betrieb defekter oder unvollständiger Anwendungen zu verhindern.
Plattformunabhängigkeit
VoiceObjects Server gewährleistet Schutz für bereits getätigte und zukünftige Investitionen in die IT-Infrastruktur und bietet IT-Flexibilität durch umfassende Unterstützung aller wesentlichen Betriebssysteme, Datenbanken und Web Application Server. VoiceObjects stellt Mediaplattformtreiber für die neuesten Versionen der gängigen Voice-, Text- und Mobile Web-Browser bereit – VoiceXML-basierte IVR-Systeme für Sprachanwendungen, USSD-basierte Browser für textbasierte Anwendungen und XHTML-basierte Browser für Mobile Web-Anwendungen.
Backend-Integration
VoiceObjects´ Web Services-, Java und HTTP-Konnektoren ermöglichen die einfache Integration in CRM, ERP- und Backend-Systeme und dienen als Schnittstelle zu bestehenden Unternehmensdaten und Altsystemen.
Unabhängigkeit im Hinblick auf die Entwicklungsumgebung
Als Entwicklungsumgebung stehen zwei Versionen von VoiceObjects Desktop zur Verfügung, die Rich-Client-Version Desktop for Eclipse und die Thin-Client-Version Desktop for Web. Darüber hinaus bietet die offene Infrastruktur von VoiceObjects die Möglichkeit, mittels VoiceObjects XDK, der XML-basierten Schnittstelle zu VoiceObjects Server, jede integrierte Entwicklungsumgebung (IDE) eines Drittanbieters zu verwenden.
