VoiceObjects Analyzer ermöglicht sofortige Analysen, die den unterschiedlichen Anforderungen von Mitarbeitern in verschiedenen Bereichen eines Unternehmens gerecht werden.
- Mitarbeiter aus Vertrieb und Marketing
- Dialogdesigner und Anwendungsentwickler
- Systemadministratoren
Mitarbeiter aus Vertrieb und Marketing:
- Wie viele verschiedene Anrufer haben Sie?
- Wie viele Anrufer rufen mehrfach an? Wie oft rufen sie an?
- Wie lange bleiben Anrufer in Ihrer Anwendung (durchschnittlich/mindestens/höchstens)?
- Wie durchlaufen die Anrufer die Anwendung? Welche Navigationsmuster sind zu erkennen?
- Schließen Anrufer Geschäftsprozesse erfolgreich ab?
- Erleichtert Personalisierung Anrufern das Durchlaufen der Anwendung?
Und in Verbindung mit CRM-Daten können mit VoiceObjects Analyzer auch folgende Fragen beantwortet werden:
- Welche Kundengruppe bevorzugt welchen Sprechercharakter?
- Gibt es Regionen, in denen die Spracherkennung unterduchschnittlich ist?
- Ist die Häufigkeit abgeschlossener Transaktionen abhängig vom Alter des Anrufers oder Kundenstatus?
- Verwenden verschiedene Kundengruppen die Anwendung auf unterschiedliche Weise?
- Welcher Anteil eines bestimmten Kundensegments erreicht letztendlich das Kaufangebot innerhalb des Dialogflusses?
Dialogdesigner und Anwendungsentwickler:
- Zeichnen sich in der Verwendung Ihrer Anwendung tägliche oder monatliche Tendenzen ab?
- Wie viele Ihrer Sessions enden mit einem Fehler?
- Welche Ihrer Services werden am häufigsten in Anspruch genommen?
- Welche Prompts führen zu einer ungewöhnlich hohen Anzahl von No Input / No Match-Ereignissen?
- Was sagt der Anrufer? Welche Äußerungen macht er in welchem Eingabezustand?
- Wo wird die Anwendung frühzeitig abgebrochen?
- Wie wird die Anwendung verlassen?
Systemadministratoren:
- Wie ist die (durchschnittliche/minimale/maximale) Auslastung Ihrer Server?
- Wie hoch sind die Spitzenlasten und wann treten sie auf?
- Wann verursachen Ausfallzeiten aufgund von Systemwartungen die geringsten Beeinträchtigungen?
- Ist die derzeitige Anzahl von Ports ausreichend? Sind die Server richtig dimensioniert?
- Ist die Last im Cluster gleichmäßig verteilt?
- Wie hoch ist der Anteil von abgebrochenen und abgewiesenen Sessions?
