Phone Application Server-Lösungen von VoiceObjects

Für Mitarbeiter aus
Vertrieb und Marketing
For Marketing and CRM Analysts

Wie können Sie häufig ausgewählte Optionen und Anruferprofile ermitteln, um Personalisierung zu optimieren?

Für Anwendungsentwickler und Dialogdesigner
For Developers and Designers

Möchten Sie von einer reinen DTMF-Anwendung migrieren und benötigen Einblicke in die Leistung des Spracherkenners?

Für Systemadministratoren
For System Administrators

Interessieren Sie sich für langfristige Tendenzen bei der Nutzung Ihres Services?

Standardberichte und Analysen

VoiceObjects Analyzer enthält mehr als 50 vorkonfigurierte Berichte, die Echtzeitinformationen für Unternehmensanalysten, Entwickler und Systemadministratoren bereitstellen. Entsprechend sind die Berichte in drei Hauptkategorien eingeteilt, die den jeweiligen Verwendungszweck widerspiegeln.

Geschäftsprozess- und Anruferanalysen

Die Berichte der Kategorie Geschäftsprozess- und Anruferanalysen stellen Mitarbeitern aus Vertrieb und Marketing Informationen darüber zur Verfügung, ob bestimmte Geschäftsprozesse oder Transaktionen erfolgreich abgeschlossen wurden, wie beliebt eine Anwendung ist und in wie weit Anwendungen den Bedürfnissen der Anrufer entsprechen.

Business Task Completion Rates
Business Task Completion Count
Business Task Session Analysis
Caller Frequency Per Time
Caller Loyalty (One-time vs. regular callers)
Channel Use Trend Analysis
Dialog Depth Over Time
Dominant Path Analysis
Early Drop-Off Analysis
Layer Usage Overview
Popular Module Sequences
Module Set Popularity in a Single Session
Session Details By Caller
Subsequence Analysis (Start – End) / (Start) / (End)
Top 20 Callers

Anwendungsentwicklung und Tuning

Die Berichte der Kategorie Anwendungsentwicklung und Tuning vermitteln Dialogdesignern und Anwendungsentwicklern Kenntnisse darüber, wie ein bestimmter Anwendungsbereich oder ein Dienst durchlaufen wird, wie viel Zeit ein Anrufer in einer Anwendung verbringt und bestimmte Tendenzen in interaktiven Dialogen.

Average Number of Sessions Per Day by Channel
Caller Exit Type by Menu Input State
Caller Exits by Application Module
Dialog Language Use
Dialog Language Trend
DTMF Fallback Analysis
Event Distribution
Events by Day
Exit Type Distribution
Exit Types Trend
Input State Frequency
Menu Navigation Analysis
Module Analysis
Recognition Quality
Recordings by Input State with Drill Down to Listen
Service Analysis Frequency and Duration
Service Chain Session Analysis
Service Deployment History
Session Duration Benchmark
Session Input State Analysis
Transition Types
Utterance Analysis (Voice, DTMF, Text input complexity)
Utterance Type by Input States
Voice vs. DTMF Input Success Comparison

Administration und Wartung

Die Berichte der Kategorie Administration und Wartung ermitteln vor allem Daten, die für die Administration eines Telefon-Self-Services erforderlich sind, wie beispielsweise Spitzenauslastungen und Ruhephasen, durchschnittliche Nutzung und Durchsatzraten.