VoiceObjects Analyzer ist eine Ergänzung zum VoiceObjects Server.

Haupteigenschaften

• Standardberichte für Vertrieb und Marketing, Designer, Entwickler und Administratoren
• Analyse von Dialogflüssen, Geschäftsprozessen und Anruferverhalten
• Auswertungen über die Nutzung von Anwendungen und Systemen
• Detaillierte Daten und Detailanalysen zur Optimierung der Anwendungsqualität
• Erweiterbares Datenmodell
• Kombinierbar mit CRM, ERP oder anderen Kundendatenbanken
• Berichte sind verlinkt mit Anwendungsmodulen, so dass bestimmte Eingaben oder Attribute gekennzeichnet werden können
• Integrierte Filtermechanismen zur Reduzierung der in Infostore zu erfassenden Datenmenge
• Nutzung der Business Intelligence-Standardfunktionalitäten der gängigen BI-Tools
• Kann mit Business Objects, MicroStrategy und Cognos eingesetzt werden

Leistungsmerkmale

• Datenanalyse in Echtzeit möglich, ohne dass zusätzliche Lade- und Transformationsschritte erfoderlich sind. Erkenntnisse können direkt zur Anwendungsoptimierung eingesetzt werden. Änderungen in den Anwendungen werden sofort in Infostore und in den Berichten sichtbar, so dass Analysen immer aktuell sind.
• Erweitertes Datenmodell ermöglicht die Verbindung zu bestehenden Kundendaten aus CRM-, CTI-, IVR-, ASR- oder Altsystemen kombiniert mit Session-Statistiken für umfangreiche Analysen und Call Center-Optimierung.
• Über 50 vorkonfigurierte und individuelle Berichte für bestimmte Benutzergruppen angepasst an deren branchenspezifische, anwendungstypische oder betriebliche Anforderungen. Schutz der Investitionen in und Nutzung der Analysefunktionalität von führenden Business Intelligence- und Reporting-Tools.

VoiceObjects Analyzer ist vorkonfiguriert für die direkte Unterstützung von Business Objects, MicroStrategy und Cognos. Für Informationen zur Integration mit BI-Systemen anderer Anbieter wenden Sie sich bitte an Ihren regionalen VoiceObjects-Vertriebsbeauftragten.