SAP

SAP ist weltweit führender Anbieter von Unternehmenssoftware. Das Unternehmen mit Firmenzentrale in Walldorf bei Heidelberg beschäftigt mehr als 38.400 Mitarbeiter in mehr als 50 Ländern weltweit und hat einen internationalen Kundenstamm von über 36.200 Kunden

IBM

Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung in der Forschung und Entwicklung von Sprachtechnologien und mehr als 200 Patenten weltweit ist IBM einer der führenden Anbieter von Spracherkennungsprodukten und Sprachverarbeitungsplattformen. IBM Voice Systems Produkte sind weltweit bei mehr als 2000 Kunden mit mehr als 260.000 Telefonleitungen im Einsatz. Diese basieren auf offenen Standards wie Java und VoiceXML und unterstützen Industriestandards wie SS7 und VoIP.

Genesys

Genesys, ein Unternehmen von Alcatel-Lucent, ist das einzige Unternehmen, dass sich 100%ig auf Software zur Steuerung von Kundeninteraktionen über Telefon, Web oder E-Mail spezialisiert hat. Die Genesys Software Suite verbindet den Kunden dynamisch mit dem Self-Service oder dem durch einen Mitarbeiter unterstützten Service, um die Anfragen des Kunden zufriedenstellend zu bearbeiten, Ziele des Kundendienstes zu optimieren und dabei Ressourcen effizient einzusetzen.

Die Software von Genesys steuert täglich mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen für 4000 Unternehmen und öffentliche Einrichtungen in 80 Ländern.