VoiceObjects und NG-Solution unterzeichnen VAR-Vereinbarung
Partnerschaft ermöglicht Bereitstellung von automatisierten telefonischen Kundendienstlösungen der nächsten Generation
Bergisch Gladbach und Brüssel, 21. Mai 2008 — VoiceObjects, Anbieter von personalisierten Self-Services über das Telefon, gibt heute die Partnerschaft mit NG-Solution, einem der führenden CTI (Computer Telephony Integration) Beratungshäuser in Belgien, bekannt. Mit der größten Anzahl an VoiceObjects-zertifizierten Beratern in Belgien, hat NG-Solution bereits einen erstklassigen Ruf im Bereich der Contact Center erworben und betreibt zahlreiche, großangelegte Projekte in EMEA. Mit dieser Partnerschaft wollen beide Unternehmen branchenübergreifend Sprachlösungen für automatisierte Kundendienstumgebungen erweitern und verbessern.
Durch die Nutzung der fortschrittlichen Technologie von VoiceObjects als primäre Entwicklungs- und Betriebsplattform ist NG-Solution in der Lage, marktführende und kostengünstige Lösungen für Unternehmen jeder Größe zu liefern. Die durch VoiceObjects unterstützten Lösungen erlauben es Kunden, regelmäßige Vorgänge durch personalisierte automatisierte Telefonanwendungen abzuwickeln. Dies gibt den Call-Center-Mitarbeitern mehr Zeit, sich auf beratungsintensivere und umsatzsteigernde Dienste zu konzentrieren. Kunden von NG-Solution profitieren zudem von standardbasierten Lösungen, die auf jeder beliebigen VoiceXML-Plattform laufen, da so Upgrades und Migrationen einfach und ohne eine einzige Zeile neuen Codes durchgeführt werden können.
“NG-Solution freut sich über diese erfolgreiche Partnerschaft, die wir mit VoiceObjects geschlossen haben,“ kommentiert Christian Gosselin, Direktor bei NG-Solution. „Unsere Kunden sind sehr zufrieden mit ihren VoiceObjects-Lösungen. Zudem sind die VoiceObjects-Produkte einfach zu implementieren, ausgesprochen anwenderfreundlich und liefern ein unvergleichliches Niveau an Funktionalitäten. Dadurch ist unser Team, das sich um die Integration der Lösungen kümmert, nun viel produktiver. Durch den stetigen Ausbau unserer Partnerschaft mit VoiceObjects sehen wir eine steigende Zahl von Möglichkeiten, in Europa und weltweit zusammen zu arbeiten.“
“Als einer der führenden Computertelefonie-Integratoren in Belgien unterstreicht NG-Solution die strategische Ausrichtung von VoiceObjects und kombiniert erstklassige Sprachlösungen mit weitreichendem Integrations- und Service-Know How. Kunden werden nicht nur von signifikant niedrigeren Betriebskosten, sondern auch von einer verbesserten Kundenzufriedenheit durch ein angenehmeres, personalisiertes Anruferlebnis profitieren,“ so Michael Codini, CTO von VoiceObjects. „Dies macht NG-Solution für uns zu einem idealen Partner, um unsere gemeinsame Kundenbasis in Benelux weiter auszubauen.“
Qualitativ hochwertige, standardbasierte Lösungen von VoiceObjects in Kombination mit der hohen Kompetenz von NG-Solution bei der Bereitstellung von Lösungs- Komplettpaketen inklusive CRM, EAI (Enterprise Application Integration) und CTI lassen Unternehmen von effizient gestalteten, personalisierten Self-Service-Anwendungen profitieren. Die Erwartungen der Kunden können durch die Optimierung des gesamten Anruferlebnisses zufriedenstellend erfüllt werden.
Über NG-Solutions
NG-Solution ist eines der führenden CTI-Beratungshäuser und arbeitet von Belgien und Großbritannien aus. Mit der größten Anzahl an für VoiceObjects und Genesys zertifizierten Berater in Belgien, hat NG-Solution bereits einen erstklassigen Ruf im Bereich der Contact Center erworben und fokussiert sich auf großangelegte Projekte bei seinen branchenführenden Kunden in EMEA und Nordamerika. NG-Solution bietet ein Komplettpaket, das auch CTI, CRM und EAI umfasst. Diese Dienste werden durch ein Portfolio von Inhouse-Software-Lösungen vervollständigt, die allgemeine Marktanforderungen wie automatisiertes Testen, Überwachen, Anwendungintegration und Konfigurationsverwaltung abdecken. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.ng-solution.com.
Über VoiceObjects
VoiceObjects setzt mit seiner Technologie neue Maßstäbe für den telefonischen Kundendienst weltweit. Durch die Bereitstellung von personalisierten Self-Service Lösungen ermöglicht es VoiceObjects Unternehmen, die Kundenansprache zu personalisieren, Self-Service-Lösungen in weitreichende Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu integrieren und komplexe, hochentwickelte, auf VoiceXML basierten IVR-Plattformen angesiedelte, Telefonanwendungen zu verwalten. Die VoiceObjects Technologie wird von führenden Unternehmen wie Adobe, Hershey`s, T-Mobile, Vodafone und Volkswagen Finanacial Services eingesetzt bedient mehr als 500 Millionen Anrufer im Jahr. Das Unternehmen ist nicht börsennotiert und hat seine firmenzentrale in San Mateo, Kalifornien. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.voiceobjects.com.
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