Neu mit VoiceObjects 7.2: Dynamische Videogenerierung sowie Protokollierung und Analyse von Geschäftsvorgängen und Personalisierungen

Erste Phone Application Server Software Suite mit standardisierten Analysen und Berichten zur Auswertung von Geschäftsprozessen

Bergisch Gladbach, 11. Dezember 2007 - VoiceObjects, führender Anbieter von personalisierten Self-Service-Telefonportalen, gibt heute die Verfügbarkeit von VoiceObjects 7.2, der neuesten Version der preisgekrönten Phone Application Server Software Suite des Unternehmens, bekannt. VoiceObjects 7.2 umfasst eine Reihe neuer Funktionalitäten und Features, wie beispielsweise VoiceObjects Media Mixer, ein Werkzeug zur dynamischen Generierung von Videos. VoiceObjects Server und VoiceObjects Analyzer, zwei Hauptkomponenten von VoiceObjects 7.2, ermöglichen es jetzt, Informationen darüber, ob Geschäftsvorgänge von Anrufern eines Telefon-Self-Services abgeschlossen wurden, zu speichern und auszuwerten. Darüber hinaus unterstützt die neueste Produktversion nun auch die Business Intelligence-Plattform Cognos 8.

“Entscheidend für einen hervorragenden Kundendienst ist es, dass Unternehmen ihre IVR-Plattform zur Durchführung intelligenter Kundentransaktionen nutzen, und so die Kundenbindung fördern und Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten schaffen,” sagt Daniel Hong, Lead Analyst für Customer Interaction Technologien bei Datamonitor. “Die Analyse- und Reporting-Funktionalitäten von VoiceObjects 7.2 bieten Managern einen besseren Einblick in die Kundenerfahrung. Eindeutige Informationen zum Anruferverhalten ermöglichen es Unternehmen, Anwendungen entsprechend zu optimieren, und so dem allgemeinen Trend zu individuellem Kundendienst gerecht zu werden.”

Personalisierte, dynamisch generierte Videos
VoiceObjects 7.2 unterstützt Telefonanwendungen für die Schnittstellen Sprache, Video, Text und Web. VoiceObjects Media Mixer ermöglicht das dynamische Generieren von Videos. Video-Clips, Audio-Clips, Text, Bilder und HTML werden zur Anrufzeit dynamisch zusammengesetzt und wiedergegeben, was qualitativ hochwertige Videos zum Abspielen auf dem Display des Telefons garantiert. Video-Inhalte können als Antwort auf Anrufereingaben oder unter Einbeziehung von in CRM-Systemen oder anderen Datenbanken vorhandenen Informationen ausgewählt werden und ermöglichen so anruferspezifische Personalisierung. Darüber hinaus erlauben dynamisch generierte Videos weitere individuelle Anpassungen wie intelligentes Auswählen und Abspielen eines bestimmten Videos aus einer Bibliothek verfügbarer Werbe-Clips.

Protokollierung und Analyse von Geschäftsvorgängen und anruferspezifischer Personalisierung
VoiceObjects 7.2 enthält weitreichende Erweiterungen der Funktionalität von VoiceObjects Server und VoiceObjects Analyzer. Mit VoiceObjects 7.2 können Unternehmen nun protokollieren, ob Geschäftsvorgänge von Anrufern eines Telefon-Self-Services abgeschlossen wurden, und die so gewonnenen Daten entsprechend auswerten. Betriebswirtschaftlich relevante Informationen zur Leistungsfähigkeit einer Telefonanwendung können damit einfach und zeitnah ermittelt werden; der dafür erforderliche zeitliche und personelle Aufwand wird drastisch reduziert. VoiceObjects 7.2 speichert automatisch Ergebnisse der Ausführung von Geschäftsvorgängen in VoiceObjects Infostore. Typische Geschäftsvorgänge sind beispielsweise die Buchung eines Flugs oder das Zurücksetzen einer PIN. Wichtige Indikatoren bei der Ausführung von Geschäftvorgängen wie die Anzahl der Versuche, Erfolgsrate, Anruferverhalten, und Kennzahlen zur Qualität der Spracherkennung werden ebenfalls gespeichert.

Darüber hinaus kann VoiceObjects 7.2 Daten zur anruferspezifischen Personalisierung einer Telefonanwendung speichern und analysieren. Damit sind Informationen verfügbar, mit denen sich beispielsweise das Anruferverhalten von „Gold“- und „Platin“-Kunden vergleichen lässt. Diese neuen Analysemöglichkeiten werden durch die Unterstützung der Business Intelligence-Plattform Cognos 8 vervollständigt, die die bereits unterstützten Plattformen Business Objects und Microstrategy ergänzt.

Folgende weitere Media-Plattformen werden mit VoiceObjects 7.2 unterstützt:

• atip aVP 5.6
• Cisco IOS VXML 2.0
• Edify EVIP 10.0
• Holly Voice Platform 4.2
• Envox 7
• Materna Anny Way USSD Gateway
• SandCherry Voice Platform 3.2
• Voxeo Prophecy Voice Platform 8.0
• Voxpilot Open Media Platform 3.2
• VoiceGenie 7.2
• WindMobile UXML-HTTP Interface Handler Module 1.0

Die komplette Liste der unterstützten Media-Plattformen finden Sie unter www.VoiceObjects.com.

Über VoiceObjects
VoiceObjects setzt mit seiner Technologie neue Maßstäbe für den telefonischen Kundendienst weltweit. Gemeinsam mit vielen erfolgreichen Unternehmen arbeitet VoiceObjects an der Bereitstellung von Self-Service-Telefonportalen, die es ermöglichen, Telefonanwendungen zu personalisieren und so die Kundenzufriedenheit im Hinblick auf automatisierte Self-Services signifikant zu verbessern. Komplexe und anspruchsvolle Telefonanwendungen können mit VoiceObjects mit geringem Aufwand verwaltet und gepflegt werden. Die Phone Application Server Software von VoiceObjects wird von führenden Unternehmen wie Adobe, Postbank, PTC Era, T-Mobile, T-Com und Volkswagen Financial Services eingesetzt und bedient mehr als 500 Millionen Anrufer im Jahr. Weitere Informationen finden Sie unter www.VoiceObjects.com.

Medienkontakte:

U.S.:
Kelly Cytron
VoiceObjects
Phone: +1 415 271 3638
Email: kcytron@voiceobjects.com

Europe:
Sabine Winterkamp
VoiceObjects
Phone: +49 (0)2204 / 845-142
Email: swinterkamp@voiceobjects.com