Nortel vertreibt VoiceObjects Phone Application Server

VoiceObjects erweitert Nortels Media Processing Server Voice (MPS) Portal Platform um weitere VoiceXML-Funktionalitäten

Bergisch-Gladbach, 5. Dezember 2007 - VoiceObjects, führender Anbieter von personalisierten Self-Service-Telefonportalen, und Nortel, Experte für Kommunikationslösungen zur Optimierung und Vereinfachung komplexer Geschäftsprozesse, schließen eine weltweite Vertriebspartnerschaft. Das Kooperationsabkommen umfasst den weltweiten Vertrieb der Phone Application Serve„r Software Suite und der damit verbundenen Services von VoiceObjects durch Nortel. Die Software Suite beinhaltet neben dem VoiceObjects Server auch das Analysewerkzeug VoiceObjects Analyzer sowie die Service-Entwicklungsumgebung VoiceObjects Desktop.
Weitere Informationen zur Phone Application Server Software Suite von VoiceObjects erhalten Sie unter www.VoiceObjects.com.

„VoiceObjects bietet eine einzigartige Middleware-Softwarelösung, die es unseren Kunden ermöglicht, Telefonanwendungen auf unserem VoiceXML-basierten Nortel Media Processing Server schnell und einfach zu betreiben und zu warten“, unterstreicht Mark Norell, Director Multimedia Applications, Product Marketing bei Nortel. „Die Offenheit der MPS-Architektur gibt VoiceObjects die Möglichkeit, Nortel-Kunden kosteneffiziente und ausfallsichere Self-Service-Telefonportal-Lösungen bereitzustellen.“

Im Februar dieses Jahres kündigte VoiceObjects die Zertifizierung von VoiceObjects Server zum „Nortel Compatible Product“ an. Mit dem Gütesiegel des Nortel Developer Program wird der Lösung uneingeschränkte Kompatibilität zu sämtlichen Nortel-Produkten attestiert.

In einer kürzlich von Opus Research durchgeführten Studie erhielt der VoiceObjects Analyzer durch das unabhängige Analystenhaus bei jedem der vier Bewertungskriterien für Voice Self-Service Analyse und Reporting Bestnoten. Hierbei wurde die Unterstützung von IVR-Systemen und darunter liegenden Datenbanken, Echtzeit-Protokollierung, Flexibilität und Change Management sowie Support der etablierten Business Intelligence-Softwareanwendungen unter die Lupe genommen. Eine Zusammenfassung der Studie „Analytics and Reporting for Phone-Based Self-Service“ steht unter http://www.opusresearch.net zur Verfügung.

“Wir freuen uns über die Partnerschaft mit Nortel, die uns maßgeblich bei unseren Plänen unterstützen wird, den Vertrieb auf eine noch breitere Basis zu stellen und die Marktdurchdringung der VoiceObjects Phone Application Server Software weiter voranzutreiben”, kommentiert Beatriz Infante, Chief Executive Officer VoiceObjects, das Vertriebsabkommen. „Die Kombination aus VoiceObjects-Technologie und Nortel Media Processing Server ist das ideale Werkzeug für Nortel-Kunden, die auf der Suche nach einer Lösung für die Entwicklung, den Betrieb und die Wartung von technisch ausgereiften und flexiblen personalisierten Self-Service-Telefonanwendungen sind. Kunden profitieren dabei von klaren Vorteilen gegenüber Wettbewerbern, die komplexen, handgeschriebenen XML-Code verarbeiten müssen.“

Phone Application Server Software
Ein Phone Application Server ist eine Software für den ausfallsicheren Betrieb und die Verwaltung von personalisierten Self-Service-Anwendungen über das Telefon. Generell zeichnen sich hoch entwickelte Phone Application Server durch folgende Leistungsmerkmale aus:

• Die dynamische Generierung von VoiceXML, um personalisierte Dialoge mit jedem Anrufer anhand von Benutzerinformationen aus dem CRM-System oder anderen Datenbanken des Unternehmens zu erstellen. Die daraus resultierenden anruferspezifischen Gespräche bieten Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, erhöhen die Kundenzufriedenheit und verbessern die Akzeptanz des Service.
• Eine Ausführungsumgebung, die die Fernverwaltung und -überwachung multimodaler Anwendungen unterstützt, Funktionalitäten für das Online-Management zum sofortigen Ändern oder Zurücksetzen von Anwendungen bereitstellt und hohe Verfügbarkeit garantiert.
• Web-Service-Support für eine einfache Integration von Telefon-Self-Services in bestehende CRM-, ERP- und andere IT-Systeme eines Unternehmens in serviceorientierten Architekturen (SOA), was für eine erhebliche Reduzierung von Entwicklungszeit und -kosten sorgt.
• Unterstützung multimodaler Telefonanwendungen - hierzu können Voice-, Video-, Text- und Web-Schnittstellen gehören. Sie ermöglichen benutzerfreundliche, interaktive Anwendungen, die in der telefonbasierten Self-Service-Branche einzigartig sind.

Über VoiceObjects
VoiceObjects setzt mit seiner Technologie neue Maßstäbe für den telefonischen Kundendienst weltweit. Gemeinsam mit vielen erfolgreichen Unternehmen arbeitet VoiceObjects an der Bereitstellung von Self-Service-Telefonportalen, die es ermöglichen, Telefonanwendungen zu personalisieren und so die Kundenzufriedenheit im Hinblick auf automatisierte Self-Services signifikant zu verbessern. Komplexe und anspruchsvolle Telefonanwendungen können mit VoiceObjects mit geringem Aufwand verwaltet und gepflegt werden. Die Phone Application Server Software von VoiceObjects wird von führenden Unternehmen wie Adobe, Postbank, PTC Era, T-Mobile, T-Com und Volkswagen Financial Services eingesetzt und bedient mehr als 500 Millionen Anrufer im Jahr. Weitere Informationen finden Sie unter www.VoiceObjects.com.

Medienkontakte

Deutschland:
Ronny Winkler oder Jutta Schausten
LEWIS PR
+49 211 53 883 211
Email: ronnyw@lewispr.com or juttas@lewispr.com