Swisscom wählt VoiceObjects als Grundlage seines Customer Care Sprachportals
Führendes Schweizer Telekommunikationsunternehmen setzt neuen Standard für innovativen Kundendienst; personalisierte Self-Services für geringere Servicekosten
BONN, VOICE Days, 17. Oktober 2007 - VoiceObjects, führender Anbieter von personalisierten Self-Service-Telefonportalen, gibt heute bekannt, dass Swisscom, führende Telekommunikationsanbieterin in der Schweiz, sich für die Technologie von VoiceObjects für sein Customer Care Sprachportal entschieden hat. VoiceObjects spielt eine wichtige Rolle bei Entwicklung, Implementierung und Betrieb einer breiten Palette an Sprachanwendungen. Diese ermöglichen es Swisscom, den Grad an Personalisierung zu maximieren und so zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit beizutragen. Zukünftig wird das Swisscom Sprachportal ca. zwölf Millionen Anrufe pro Jahr von Kunden aus den Geschäftsbereichen Internet, Festnetz, Mobilfunk und TV bedienen.
Das neue Sprachportal basiert auf der Technologie von VoiceObjects, der Phone Application Server Software in der Version 7, sowie dem Media Processing Server von Nortel. VoiceObjects 7 integriert sich in die bestehende Nortel Infrastruktur und bietet Swisscom damit maximalen Investitionsschutz. Swisscom profitiert zudem von den umfassenden Funktionalitäten des VoiceObjects Analyzer, einem kompletten Analyse- und Reporting-Werkzeug. Mit Hilfe von VoiceObjects Analyzer lässt sich die Nutzung des Systems einfach überwachen und analysieren sowie die Dialoge optimieren, was zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit beiträgt.
Das neue Swisscom Sprachportal stellt Kunden Anwendungen zur Service-Abwicklung, Kunden-Support sowie Rechnungsstellung und Passwortrücksetzung bereit. Kunden können dabei auf Basis individuell zugeschnittener Sprachdialoge in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch auf personalisierte Dienste zugreifen. Die Anrufe werden vorqualifiziert und bei Bedarf an den für den Geschäftsvorfall am Besten geeigneten Agenten weitergeleitet, um den spezifischen Kundenanforderungen gerecht zu werden. Swisscom rechnet mit einem nachhaltigen Rückgang fehlgeleiteter und abgebrochener Anrufe, was der führenden Schweizer Telekommunikationsanbieterin ein zusätzliches Kosteneinsparpotenzial eröffnet.
Darüber hinaus bietet Swisscom mit dem neuen webbasierten und modular aufgebauten Managed Contact Center Services Angebot neue Einsatzmöglichkeiten im Bereich von sprachbasierte Kundendienstportalen.
Die flexiblen und hochskalierbaren Managed Contact Center Services von Swisscom ermöglichen es Geschäftskunden die Einführung neuer Dienstleistungen im Customer Care entscheidend zu beschleunigen.
"Wir haben uns für VoiceObjects als Partner entschieden, um das Anrufererlebnis durch Personalisierung zu verbessern und unsere Servicekosten zu senken", betont Christian Rosenberger, zuständiger Projektmanager bei Swisscom. "Wiederverwendbare Dialoge, Personalisierung und umfassende Reporting-Funktionalitäten sind dabei Schlüsselfaktoren. Aufgrund der langen und erfolgreichen Geschäftsbeziehung sowie der hervorragenden Erfahrungen mit Nortels Global Services-Abteilung haben wir Nortel mit der Gesamtverantwortung beauftragt. Die neue Lösung macht es möglich, unser Versprechen zu erfüllen, das beste Customer Care Sprachportal in der Schweiz bereitzustellen."
"Der VoiceObjects Server und VoiceObjects Analyzer bilden eine leistungsstarke Kombination für anspruchsvolle Installationen, wie wir sie bei Swisscom vorfinden", unterstreicht Beatriz Infante, Chief Executive Officer, VoiceObjects. "Wir freuen uns sehr, mit Nortel und Swisscom zusammenzuarbeiten und Swisscom dabei unterstützen zu können, seine ambitionierten Ziele beim Aufbau eines branchenweit führenden Sprachportals zur Kundenbetreuung zu erreichen. Unser kundenzentrierter Ansatz bei der Entwicklung hochpersonalisierter und automatisierter Serviceanwendungen über das Telefon ist ein zentrales Element, um für Swisscom eine neue Generation von Systemen zur Kundenbetreuung zu etablieren."
"Unternehmen wie Swisscom dabei zu unterstützen, die Geschäftstätigkeit für ihre Kunden so einfach wie möglich zu gestalten, ist unser Anspruch bei Nortel", erklärt Thomas Marfurt, Geschäftsführer Nortel Schweiz. "Mit mehr als 111 Jahren an Erfahrung im Bereich innovativer Sprachanwendungen können wir Unternehmen dabei helfen, die Zufriedenheit ihrer Kunden entscheidend zu verbessern und so langfristig erfolgreich im Markt zu operieren."
Über VoiceObjects
VoiceObjects setzt mit seiner Technologie neue Maßstäbe für den telefonischen Kundendienst weltweit. Gemeinsam mit vielen erfolgreichen Unternehmen arbeitet VoiceObjects an der Bereitstellung von Self-Service-Telefonportalen, die es ermöglichen, Telefonanwendungen zu personalisieren und so die Kundenzufriedenheit im Hinblick auf automatisierte Self-Services signifikant zu verbessern. Komplexe und anspruchsvolle Telefonanwendungen können mit VoiceObjects mit geringem Aufwand verwaltet und gepflegt werden. Die Phone Application Server Software von VoiceObjects wird von führenden Unternehmen wie Adobe, Postbank, PTC Era, T-Mobile, T-Com und Volkswagen Financial Services eingesetzt und bedient mehr als 500 Millionen Anrufer im Jahr. Weitere Informationen finden Sie unter www.VoiceObjects.com.
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