VoiceObjects liefert Kerntechnologie für Telco Portal Suite von D+S solutions
Führender Anbieter von Lösungen für den Kundenservice komplettiert Angebot durch Standardsoftwaremodule für Sprachportale
Bergisch Gladbach und Köln – 24. Juli 2007 – VoiceObjects, führender Anbieter von Phone Application Servern für personalisierte Self-Service-Telefonanwendungen und D+S solutions, Deutschlands führender Provider von Lösungen für den Kundenservice, geben die Einführung der neuen Telco Portal Suite von D+S solutions bekannt. Die Lösung beinhaltet als technologischen Kern die Phone Application Server Software von VoiceObjects. Die Telco Portal Suite von D+S solutions ist ein Sprachportal für den automatisierten Kundenservice in der Telekommunikationsbranche und beinhaltet eine Vielzahl modular aufgebauter Funktionalitäten wie z.B. Authentifizierung, Aktivierung von Produkten, Stammdaten-Änderungen, Location-Based-Services, die Anforderung von Informationsmaterial sowie die Bereitstellung von FAQ-Antwortkatalogen über das Telefon. Durch die einfache Integration in bestehende IT-Systeme kann auf bereits existierende Daten zurückgegriffen und so die Effektivität der Anwendung weiter gesteigert werden.
Die Telco Portal Suite ermöglicht Carriern, Service Providern und anderen Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche die Bereitstellung von hochwertigen Kundenservices und ergänzt damit den agenten-basierten Kundenkontakt mit automatisierten Self-Services. Die Telco Portal Suite wird als „Hosted Service“ angeboten. Die Abrechnung erfolgt auf Pay-per-Use Basis.
„Als unser erster Kunde im Bereich Managed Services hat D+S solutions unsere VoiceObjects Phone Application Server Software bereits in vielen Kundenprojekten eingesetzt“, kommentiert Beatriz Infante, President and Chief Executive Officer von VoiceObjects. „Mit der Telco Portal Suite hat D+S solutions nun ein vorkonfektioniertes und modulares Angebot auf Basis von VoiceObjects Technologie vorgestellt, das hochentwickelte telefonbasierte Self-Service-Anwendungen der Carrier-Klasse ermöglicht. Dabei sind die Anwendungen nicht nur einfacher zu betreiben und zu verwalten sondern zeichnen sich zudem durch niedrige Implementierungskosten und die Personalisierung der Services für jeden einzelnen Anrufer aus.“
„Mit der Einführung der Telco Portal Suite erweitern wir unser auf VoiceObjects Technologie basierendes Angebot von kundenspezifischen Lösungen mit modular aufgebauten Standardlösungen. Diese modularen Lösungen bieten unseren Kunden einen schnellen, einfachen und kosteneffizienten Zugang zu best-of-breed Sprachportal-Infrastruktur und Applikationen“, erklärt Christian Pereira, Geschäftsführer von D+S solutions. „Durch den Einsatz von Technologien für SOA (Service-orientierte Architekturen) und SIP (Session Initiation Protocol) lassen sich unsere vorkonfektionierten Module problemlos in die bestehenden Infrastrukturen unserer Kunden integrieren. Die Kombination aus gehosteter Infrastruktur, preisgekrönter Anwendung und einfacher Integration macht unsere Lösung wirklich einzigartig.“
Mehr als 40 Kunden setzen bereits auf VoiceObjects Technologie basierte Sprachportale von D+S solutions. Hierzu gehören unter anderem Unternehmen wie Swisscom, 1 & 1 Internet (United Internet Gruppe) und Volksfürsorge (Generali Gruppe). Darüber hinaus wurde die Telco Portal Suite kürzlich mit dem „Voice Idol Award“ im Rahmen der Genesys G-Force Anwenderkonferenz in London für die beste Sprachanwendung in EMEA ausgezeichnet.
Über D+S solutions
D+S solutions entwickelt und betreibt Lösungen für einen effizienten und effektiven Kundenservice. Dabei bietet D+S solutions alle relevanten Beratungs-, Entwicklungs-, Integrations-, und Betriebsleistungen aus einer Hand an. D+S solutions gehört zur börsennotierten D+S europe-Gruppe, die mit 5.500 Mitarbeitern einer der führenden Lösungsanbieter für ganzheitliches Kundenmanagement ist.
Weitere Informationen über D+S solutions finden Sie unter http://www.dssolutions.de
Über VoiceObjects
VoiceObjects setzt mit seiner Technologie neue Maßstäbe für den telefonischen Kundendienst weltweit. Gemeinsam mit vielen erfolgreichen Unternehmen arbeitet VoiceObjects an der Bereitstellung von Self-Service-Telefonportalen, die es ermöglichen, Telefonanwendungen zu personalisieren und so die Kundenzufriedenheit im Hinblick auf automatisierte Self-Services signifikant zu verbessern. Komplexe und anspruchsvolle Telefonanwendungen können mit VoiceObjects mit geringem Aufwand verwaltet und gepflegt werden.
Die Phone Application Server Software von VoiceObjects wird von führenden Unternehmen wie Adobe, Postbank, PTC Era, T-Mobile, T-Com und Volkswagen Financial Services eingesetzt und bedient mehr als 500 Millionen Anrufer im Jahr. Weitere Informationen finden Sie unter www.VoiceObjects.com.
Kontakt: VoiceObjects GmbH
Sabine Winterkamp
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51429 Bergisch Gladbach
Telefon +49 (2204) 845-142
swinterkamp@voiceobjects.com
Kontakt: D+S europe AG
Thiess Johannssen
Director Corporate Communications & Marketing
Kapstadtring 10
22297 Hamburg
Telefon +49 (40) 4114-1400
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