Neuer VoiceObjects Analyzer als beste Self-Service-Analyse-Software eingestuft

Übertrifft in Marktübersicht Cisco, Nuance/ClickFox und Vicorp

SAN MATEO, Kalifornien, 24. April, 2007 – VoiceObjects, führender Anbieter von Phone Application Servern für personalisierte Self-Service-Telefonanwendungen, gibt heute bekannt, was ein kürzlich veröffentlichter Bericht des Analystenunternehmens Opus Research, “Analytics and Reporting for Phone-Based Self-Service,” zeigt: Der neue VoiceObjects Analyzer, eine Komponente der VoiceObjects 7 Software Suite, übertrifft vergleichbare Produkte durch die Bereitstellung einer Lösung für Analysen und Auswertungen, die kompatibel mit unternehmensweiten Business Intelligence- und Analyse-Lösungen ist. Das Unternehmen gibt heute die VoiceObjects 7 Software Suite gesondert bekannt. Weitere Information hierzu finden Sie unter www.voiceobjects.com/de.

VoiceObjects Analyzer ist eine vollständige Service-Analyseumgebung, die im gesamten Unternehmen eingesetzt werden kann, um damit zahlreiche Fragestellungen zum Anruferverhalten, zur Leistung des Systems und der Awendung und zu Erkennungserfolgen zu beantworten. Hierzu gehören beispielsweise:

• Wie viele verschiedene Anrufer nutzen das System? Wie viele Anrufer rufen mehrfach an? Wie oft rufen sie an?
• Ist die Häufigkeit abgeschlossener Transaktionen abhängig vom Alter des Anrufers, des Kundenstatus oder anderen Faktoren? Verwenden verschiedene Kundengruppen die Anwendung auf unterschiedliche Weise?
• Wie ist die durchschnittliche/minimale/maximale Auslastung der Server? Ist die Last im Cluster gleichmäßig verteilt?
• Welche Prompts führen zu einer ungewöhnlich hohen Anzahl von No Input / No Match Ereignissen? Wie verlassen Anrufer die Anwendung?

Der Bericht von Opus Research erteilt VoiceObjects Analyzer jeweils die höchstmögliche Bewertung bei den folgenden vier wichtigen Kriterien für Telefon-Self-Service-Analysen und –Auswertungen: Unterstützung von IVR-Systemen und zugrunde liegenden Datenbanken, Echtzeit-Logging, Flexibilität und Verwaltung von Änderungen, und integrierte Unterstützung der gängigen Business Intelligence-Software. Eine Kurzfassung dieses Berichts steht zum Download zur Verfügung: http://www.opusresearch.net.

Zu den Haupteigenschaften und Leistungsmerkmale von VoiceObjects Analyzer gehören:

• Integrierte Unterstützung für die Business Intelligence-Software Business Objects XI und MicroStrategy 8.
• Automatisches Speichern von Informationen zum Systemgebrauch in Infostore, was zeitaufwändiges Extrahieren, Transformieren und Laden (ETL) von Daten vermeidet. Ein Aktualisieren des Logging-Datenbankschemas nach jeder Anwendungsänderung ist nicht erforderlich.
• 48 vorkonfigurierte Berichte, die Analysen zu häufigen Fragestellungen ermöglichen.
• Die Fähigkeit, Daten aus CRM-Datenbanken und CTI-, IVR-, und individuellen Log-Dateien einfach in Infostore zu integrieren, um Analysen auf der Basis der im Unternehmen eingesetzten Business Intelligence-Software zu erstellen.
• Vollständige Unterstützung der VoiceXML 2.1-Spezifikation, einschließlich der Aufnahmen von Anrufereingaben für spätere Detailanalysen.

“Für Führungskräfte in Unternehmen ist es heute wichtiger denn je, zu analysieren, wie gut Kunden-Self-Services die allgemeinen Unternehmensziele fördern,” sagt Dan Miller, Senior-Analyst bei Opus Research. “Unternehmen benötigen Analysesysteme für Telefon-Self-Services, um Ereignis- und Log-Daten zu erhalten, die effizient in bestehenden Business Intelligence und Reporting-Systemen genutzt werden können. Da die Unternehmensgründer von VoiceObjects ursprünglich von MicroStrategy und Business Objects kommen, verfügen sie über entsprechend fundierte Kenntnisse, die es ermöglichen, eine umfangreiche strategische Lösung für Analysen und Auswertungen von Telefon-Self-Services bereistzustellen.

Über VoiceObjects
VoiceObjects setzt mit seiner Technologie neue Maßstäbe für den telefonischen Kundendienst weltweit. Gemeinsam mit vielen erfolgreichen Unternehmen arbeitet VoiceObjects an der Bereitstellung von Self-Service-Telefonportalen, die es ermöglichen, Telefonanwendungen zu personalisieren und so die Kundenzufriedenheit im Hinblick auf automatisierte Self-Services signifikant zu verbessern. Komplexe und anspruchsvolle Telefonanwendungen können mit VoiceObjects mit geringem Aufwand verwaltet und gepflegt werden.

VoiceObjects´ Phone Application Server Software wird von führenden Unternehmen wie Adobe, Postbank, PTC Era, T-Mobile, T-Com und Volkswagen Financial Services eingesetzt und bedient mehr als 500 Millionen Anrufer im Jahr.
Weitere Informationen finden Sie unter www.VoiceObjects.com.