VoiceObjects-Technologie wird weiter in SAP NetWeaver integriert

Phone Application Server-Technologie ermöglicht sprachgesteuerten Zugriff auf SAP-Anwendungen über das Telefon

SAN MATEO, Kalifornien, 13. März 2007 — VoiceObjects, führender Anbieter von Phone Application Servern für personalisierte telefonbasierte Self-Service-Anwendungen, gibt heute bekannt, dass die SAP AG (NYSE: SAP) die Phone Application Server-Technologie von VoiceObjects in SAP NetWeaver® integrieren wird. Diese Technologie ermöglicht den einfachen Zugriff auf SAP®-Anwendungen und die Eingabe von Daten über das Telefon. Beide Unternehmen haben dazu kürzlich eine Software-Lizenz- und Distributionsvereinbarung unterzeichnet. Weitere Informationen zur Phone Application Server-Technologie und den Produkten von VoiceObjects finden Sie unter www.voiceobjects.com/de.

Die Phone Application Server-Technologie von VoiceObjects, die in SAP NetWeaver integriert wird, ermöglicht das einfache Erstellen und Betreiben von sprachgesteuerten Anwendungen, die auf SAP-Anwendungen aufsetzen. Sprachgesteuerte Anwendungen erfassen Daten mit Hilfe von Spracherkennung und generieren Antworten mit maschinell erzeugter Sprache (Text-To-Speech) oder Audioaufnahmen. So können beispielsweise mit einer sprachgesteuerten Anwendung Bestellungen von Kunden oder Mitarbeitern über das Telefon entgegengenommen und abgewickelt werden.

Die Phone Application Server-Technologie von VoiceObjects ermöglicht es, sprachgesteuerte Anwendungen zu betreiben, ohne Veränderungen an Backend-SAP-Anwendungen vornehmen oder neue Middleware erstellen zu müssen. Die Technologie umfasst auch zahlreiche Mediaplattformtreiber, die die SAP-Anwendungen mit den gängigsten IVR-Systemen von Drittanbietern wie beispielsweise Avaya, Genesys und Nortel verbinden. Mit der Integration der Phone Application Server-Technologie von VoiceObjects in NetWeaver bietet SAP neue Möglichkeiten für eine breitere Zielgruppe im Bereich Unternehmenssoftware,” sagt Daniel Hong, führender Analyst bei Datamonitor. “Diese Verbindung ermöglicht das einfache Betreiben und Verwalten von SAP-Anwendungen über das Telefon auf einem Niveau, das dem höchsten Standard im IT-Umfeld entspricht. Nicht nur technische Mitarbeiter, sondern auch Analysten von Unternehmensprozessen sind in der Lage, diese Anwendungen zu handhaben, was einen unglaublichen Vorteil darstellt. Sobald andere Anbieter von Unternehmenssoftware-Anwendungen diesem Beispiel folgen werden, wird die Verwendung des Telefons als Zugang zu Unternehmensanwendungen drastisch ansteigen.“

“Dass SAP unsere Phone Application Server-Technologie ausgewählt hat, ist eine klare Bestätigung des server-basierten Ansatzes für das Betreiben und Verwalten von sprachgesteuerten Anwendungen,” sagt Beatriz Infante, Chief Executive Officer von VoiceObjects. “Bald wird jede anspruchsvolle Sprachanwendung auf einem Phone Application Server betrieben werden.”

Was ist ein Phone Application Server?

Ein Phone Application Server ist Software, die die Entwicklung und das Management von personalisierten, telefonbasierten Self-Service Anwendungen ermöglicht. Phone Application Server haben die folgenden Leistungsmerkmale:

•    Sie generieren dynamisch VoiceXML und ermöglichen dadurch die Erstellung personalisierter Dialoge während des Anrufs. Mit der Einbindung von Informationen aus CRM- oder anderen Datenbank-Systemen werden auf jeden Anrufer individuell zugeschnittene „Gespräche“ erreicht. Neben der erhöhten Kundenzufriedenheit und besseren Akzeptanz von Sprachanwendungen eröffnen sich so auch neue Möglichkeiten für das Up- und Cross-Selling.

•    Die Ausführungsumgebung von Phone Application Servern gewährleistet eine hohe Verfügbarkeit und unterstützt Remote-Management sowie das Monitoring multimodaler Telefonanwendungen. Anwendungen können online gewartet und im laufenden Betrieb geändert bzw. aktualisiert werden.

•    Phone Application Server unterstützen Web Services und ermöglichen so die einfache Integration der IVR- und Sprachsoftware mit CRM-, ERP- und anderen IT-Systemen in service-orientierte Architekturen (SOA). Damit wird der Entwicklungs- und Implementierungsaufwand erheblich gesenkt und Telefonanwendungen können eng mit Geschäftsprozessen verzahnt werden.

•    Phone Application Server unterstützen multimodale Telefonanwendungen, die Sprache, Video, Grafiken und Text beinhalten können. So können benutzerfreundliche, interaktive Anwendungen entwickelt werden, die im Bereich telefonbasierter Self-Services unerreicht sind.

Über VoiceObjects
VoiceObjects ist führender Anbieter von Phone Application Servern für personalisierte telefonbasierte Self-Service-Anwendungen. VoiceObjects arbeitet mit Unternehmen weltweit zusammen, um durch sprachgesteuerte, personalisierte Services den telefonischen Kundendienst für jährlich über 500 Millionen Anrufer zu verbessern. Das Flaggschiffprodukt VoiceObjects Server unterstützt Telefonanwendungen auf der Basis von VoiceXML (VXML) von über fünfzig führenden Netzbetreibern und Unternehmen wie Adobe, Postbank, T-Mobile und Volkswagen Financial Services. Hauptsitz des nicht börsennotierten Unternehmens ist das kalifornische San Mateo, die EMEA-Zentrale ist in Bergisch Gladbach.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.voiceobjects.com/de.