VoiceObjects-Lösung jetzt als Avaya-kompatibel eingestuft
- Führender Phone Application Server ist kompatibel zu wesentlichen Contact-Center-Self-Service-Plattformen von Avaya
- Ermöglicht es Unternehmen, telefonbasierte Self-Service-Anwendungen für personalisierte Kundenbetreuung zu betreiben und zu verwalten
San Mateo, Kalifornien –– 06. Februar 2007 —VoiceObjects, führender Anbieter von Phone Application Servern für personalisierte telefonbasierte Self-Service-Anwendungen, gibt heute bekannt, dass der Phone Application Server VoiceObjects 6 als kompatibel zu den wesentlichen Contact-Center-Self-Service-Plattformen von Avaya (NYSE:AV), einem weltweit führenden Anbieter von Anwendungen, Systemen und Dienstleistungen in der Kommunikationsbranche, eingestuft wurde.
Der Phone Application Server von VoiceObjects ermöglicht es Unternehmen, automatisierte, personalisierte Self-Service-Anwendungen einfach zu betreiben und zu verwalten. VoiceObjects 6 verwendet Web-Services zur nahtlosen Integration in die vorhandene Infrastruktur von Contact-Centern und Unternehmen. Außerdem unterstützt VoiceObjects 6 multimodale Telefonanwendungen, die Audio, Video, Bild und Text beinhalten können.
Der Phone Application Server von VoiceObjects wurde jetzt von Avaya als kompatibel getestet zu:
Avaya Interactive Response 2.0, einer standardisierten Self-Service-Plattform, die über Sprach- und Tastatureingaben Contact-Center-Transaktionen automatisiert.
Avaya Voice Portal 3.0, einer Software-Plattform für Self-Service-Lösungen der nächsten Generation, die Web-Services über weit verteilte Systeme mittels Sprache zugänglich macht.
“Der Phone Application Server von VoiceObjects ist die perfekte Entsprechung zur Contact-Center-Self-Service-Technologie von Avaya,” sagt Michael Codini, Chief Technology Officer von VoiceObjects. “Dadurch können Unternehmen, die mit Avaya-Lösungen arbeiten, jetzt hochmoderne Kundenbetreuung anbieten, erzeugt von einem Phone Application Server von VoiceObjects.
Eines der Unternehmen, das von der Interoperabilität der Lösungen von VoiceObjects und Avaya profitiert, ist Versatel, ein Telekommunikationsanbieter aus Deutschland, der über 600.000 Geschäfts- und Privatkunden mit Telefon- und Breitbanddiensten versorgt.
“Versatel hat sich für VoiceObjects entschieden zur Erstellung einer telefonbasierten Self-Service-Anwendung, die die Anrufer des Kundendienst-Centers kategorisiert und qualifiziert sowie komplexe Kundenberichte in Kombination mit den Daten unseres CRM-Systems erstellt,” sagt Andreas Matthias, Leiter des Bereichs CRM-Privatkunden bei Versatel. “Da die VoiceObjects-Technologie zuvor auf die Interoperabilität mit Avaya getestet wurde, waren wir in der Lage, das Portal ohne Bedenken und mit geringerem Aufwand als angenommen zu betreiben, was sich unmittelbar durch größere Einsparungen und besseren Kundendienst bezahlt gemacht hat.”
VoiceObjects ist Mitglied des DeveloperConnection-Programms von Avaya – einer Initiative, innovative Drittanbieterprodukte zu entwickeln, zu vermarkten und zu vertreiben, die mit der Avaya-Technologie kompatibel sind und sich wertsteigernd auswirken für die Investitionen eines Unternehmens in sein Netzwerk.
Durch seine Goldmitgliedschaft in dem Programm ist VoiceObjects qualifiziert, Produkte für Kompatibilitätstests durch das Avaya Solution Interoperability and Test Lab in Lincroft, N.J. vorzuschlagen. Dort erstellt ein Team von Avaya-Entwicklern einen umfassenden Testplan für jede Anwendung, um so zu ermitteln, ob sie Avaya-kompatibel ist. Dadurch wird gewährleistet, dass Unternehmen ohne Bedenken Spitzentechnologien zu ihrem Netzwerk hinzufügen können, ohne die bestehende Infrastruktur austauschen zu müssen. So wird das Betreiben neuer Anwendungen beschleunigt und sowohl die Komplexität des Netzwerks als auch die Implementierungskosten verringert.
“Indem wir vielen innovativen Unternehmen wie VoiceObjects, die Mitglieder in unserem DeveloperConnection-Programm sind, Kompatibilitätstests anbieten, unterstützen wir vollständig interoperable Lösungen, die Unternehmen zu leistungsstarken neuen Möglichkeiten verhelfen,” sagt Eric Rossman, Vice President, Developer Relations and Technical Alliances bei Avaya. “Sie sind so in der Lage, intelligente Kommunikationtechnik zu nutzen, um Mitarbeiter und Kunden mit Informationen zu versorgen - an jedem Ort und über jedes Gerät, das ihnen zur Verfügung steht. So holen sie mehr aus ihrem Multivendor-Netzwerk heraus und liefern letztendlich neue Vermögenswerte.”
Über Avaya
Avaya entwickelt, erstellt und verwaltet Kommunikationsnetzwerke für über eine Millionen Unternehmen weltweit. Unter den Kunden befinden sich 90 Prozent der FORTUNE 500 Unternehmen. Mit seiner Tätigkeit für Unternehmen aller Größenordnungen ist Avaya weltweit führend in sicheren und zuverlässigen Internet Protocol (IP) Telefoniesystemen und Kommunikationssoftware-Anwendungen und -Dienstleistungen.
Durch Förderung der Konvergenz von Sprach- und Datenkommunikation geschäftlicher Anwendungen und durch umfassende weltweite Dienstleistungen unterstützt Avaya seine Kunden darin, neue und bestehende Netzwerke zu nutzen und so hervorragende Geschäftsergebnisse zu erzielen. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.avaya.com. Für weitere Informationen zum Avaya DeveloperConnection-Programm besuchen Sie unsere Webseite www.devconnectprogram.com.
Über VoiceObjects
VoiceObjects ist die Phone Application Server Company. VoiceObjects arbeitet mit Unternehmen weltweit zusammen, um durch sprachgesteuerte, personalisierte Services den telefonischen Kundendienst für jährlich über 500 Millionen Anrufer zu verbessern. Das Flaggschiffprodukt VoiceObjects Server unterstützt Telefonanwendungen auf der Basis von VoiceXML (VXML) von über fünfzig führenden Netzbetreibern und Unternehmen wie Adobe, Postbank, T-Mobile und Volkswagen Financial Services. Hauptsitz des nicht börsennotierten Unternehmens ist das kalifornische San Mateo, die EMEA-Zentrale ist in Bergisch Gladbach angesiedelt.
Mehr Informationen erhalten Sie unter www.voiceobjects.com/de.
