VoiceObjects Server als Aspect Software-kompatibel zertifiziert
Der Phone Application Server zur Personalisierung von Aspect® Customer Self Service™-Lösungen
San Mateo, Kalifornien –– 06. Februar 2007 — VoiceObjects, führender Anbieter von Phone Application Servern für personalisierte telefonbasierte Self-Service-Anwendungen, gibt heute bekannt, dass VoiceObjects 6 von Aspect Software als kompatibel zum Aspect® Customer Self Service™-Voice-Portal unter Verwendung des Spracherkenners Nuance OpenSpeech Recognizer zertifiziert wurde. Weitere Informationen zu VoiceObjects Server finden Sie unter http://www.voiceobjects.com/de/products/voiceobjects.html.
“Diese Zertifizierung bestätigt Kunden des Aspect Customer Self Service, dass Personalisierung und andere Leistungen unseres Phone Application Servers problemlos und kosteneffizient in ihre Customer Self Service-Lösungen integriert werden können,” sagte Michael Codini, Chief Technology Officer von VoiceObjects. “IVR-Anwendungen, die die Technologie von VoiceObjects Server nutzen, bieten eine Anrufer-Personalisierung, die durch keine andere Voice-Software-Lösung erreicht werden kann. Jedes Unternehmen, das Aspect Customer Self Service verwendet, sollte die Vorzüge in Betracht ziehen, die VoiceObjects 6 bietet. Hierzu gehören unter anderem die Anrufer-Personalisierung, eine Ausführungsumgebung für Sprachanwendungen, Unterstützung von Web-Services und multimodalen Anwendungen.”
Vorzüge des Phone Application Servers
VoiceObjects 6 ist ein hochperformanter Phone Application Server – also Software für die Bereitstellung und das Management von personalisierten, telefonbasierten Self-Service-Anwendungen in Carrier-Grade-Qualität.
VoiceObjects 6 verfügt über folgende Merkmale:
• Die dynamische Erzeugung von VoiceXML für die Erstellung personalisierter Dialoge im laufenden Gespräch unter Einbeziehung von Informationen aus dem CRM-System oder aus anderen Datenbanken des Unternehmens. Auf diese Art wird eine individuelle Konversation mit dem Anrufer realisiert, was attraktive Möglichkeiten für das Up-Selling und Cross-Selling bietet und die Kundenzufriedenheit sowie die Serviceakzeptanz steigert.
• Eine Ausführungsumgebung, die das Remote Management sowie das Monitoring multimodaler Sprachanwendungen unterstützt. Zusätzlich können diese online gewartet und im laufenden Betrieb geändert oder aktualisiert werden, was eine hohe Verfügbarkeit gewährleistet.
• Die Unterstützung von Web-Services für die einfache und nahtlose Integration der telefonbasierten Self-Service-Infrastruktur in die CRM-, ERP- und andere IT-Systeme eines Unternehmens innerhalb service-orientierter Architekturen (SOA). Dies ermöglicht eine drastische Senkung von Entwicklungszeit und Kosten.
• Die Unterstützung multimodaler Telefonanwendungen, die Sprache, Video, Grafik und Text beinhalten können. So können benutzerfreundliche, interaktive Anwendungen entwickelt werden, die im Bereich telefonbasierter Self-Service-Anwendungen unerreicht sind.
Über VoiceObjects
VoiceObjects ist die Phone Application Server Company. VoiceObjects arbeitet mit Unternehmen weltweit zusammen, um durch sprachgesteuerte, personalisierte Services den telefonischen Kundendienst für jährlich über 500 Millionen Anrufer zu verbessern. Das Flaggschiffprodukt VoiceObjects Server unterstützt Telefonanwendungen auf der Basis von VoiceXML (VXML) von über fünfzig führenden Netzbetreibern und Unternehmen wie Adobe, Postbank, T-Mobile und Volkswagen Financial Services. Hauptsitz des nicht börsennotierten Unternehmens ist das kalifornische San Mateo, die EMEA-Zentrale ist in Bergisch Gladbach angesiedelt.
Mehr Informationen erhalten Sie unter www.voiceobjects.com/de.
