Ich möchte die Gelegenheit nutzen unseren Partnern und Kunden dafür zu danken, dass dieses Jahr für uns so erfolgreich verlaufen ist. VoiceObjects hat den telefonischen Kundendienst verändert und an die Bedürfnisse einer neuen Verbrauchergeneration angepasst. Im Jahresrückblick wird deutlich, dass personalisierte Telefon-Self-Services unabdingbar geworden sind und herkömmliche IVR-Systeme (interaktive Sprachdialogsysteme) immer mehr an Bedeutung verlieren.

Auch im digitalen Zeitalter wollen Kunden bei der Kommunikation mit Unternehmen individuell behandelt werden. Wer die „Generation Handy“ erreichen will, muss interaktiven, persönlichen Service rund um die Uhr bieten. Um der Marktbedeutung und dem Marktanteil dieser Generation gerecht zu werden, haben Kunden von VoiceObjects ihre Sprachportale im Hinblick auf die Personalisierung radikal verändert und damit die Messlatte für den telefonischen Kundendienst für alle Branchen und auf allen Kontinenten deutlich höher gelegt. Zu diesen Veränderungen gehören individuell auswählbare Stimmen der Anwendung, kundenspezifische Menüs und Randomized Prompting, die für lebendige, benutzerfreundliche und effektive Anrufinteraktionen sorgen. Eine Personalisierung fördert die Akzeptanz und Nutzung von Telefon-Self-Services, und unsere Kunden bestätigen, dass die Anruferzufriedenheit deutlich gestiegen ist.

Die hierfür erforderliche Infrastruktur ist der Phone Application Server. Dieser Server erlaubt über Web Services den sofortigen Zugriff auf Business Intelligence sowie auf Daten aus dem Front und Back Office. Er ermöglicht Personalisierung, Präferenzmanagement, zielgruppenorientierte Werbung und Marketing. Mit Carrier-Grade Qualität liefert der Server Sprache, Video, Text und Bilder. Anwendungen müssen nur einmal entwickelt werden und sind dann überall einsetzbar. Änderungen lassen sich mit wenigen Klicks vornehmen, was Zeit und Ressourcen spart. Die Vorteile einer Personalisierung, erzielt durch den Einsatz der VoiceObjects-Produktfamilie, sorgen zusätzlich für höhere Rentabilität – verbesserte Anwendungsverwaltung, skalierbare Anwendungen für eine unbegrenzte Anzahl von Anrufen und eine reibungslose Backend-Integration, welche die vorhandenen IT-Ressourcen nutzt und die Wartungszeit deutlich reduziert (oft auf ein Zehntel im Vergleich zu vorher).

Wir bei VoiceObjects denken, dass gerade in dieser schnellebigen Zeit die Unternehmen belohnt werden, die sich darum bemühen, mit Menschen menschlich zu kommunizieren. Ich freue mich darauf, Ihnen mehr darüber zu berichten, wie durch Personalisierung automatisierte Telefonservices neu definiert werden. Ich wünsche Ihnen allen –- unseren Kunden, Partnern und Freunden - ein gesegnetes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr.

Mit freundlichen Grüßen

Beatriz V. Infante
President and CEO
VoiceObjects, Inc.