Januar 2007

Sehr geehrte Kunden, Partner und Freunde von VoiceObjects,

im letzten Quartal des Jahres 2006 haben wir uns weiter darauf konzentriert, das Ansehen des telefonischen Kundendienstes maßgeblich zu verändern. Wir haben uns dabei zum Ziel gesetzt, die Bedürfnisse einer neuen Generation hochmobiler und anspruchsvoller Nutzer zu erfüllen, die von einer Telefonanwendung erwarten, dass sie ebenso individuell und interaktiv ist, wie sie es bereits von Webseiten gewohnt sind. Im vergangenen Quartal haben wir unser Unternehmen noch stärker darauf ausgerichtet, die weltweiten Marktchancen für Phone Application Server wahrzunehmen. Ich freue mich, am Erfolg von VoiceObjects bei der Neukundengewinnung sowie bei der Entwicklung neuer Produktversionen und strategischer Partnerschaften teilzuhaben.

Neue Top-Kunden: Eine Internet-Bank, ein Telekommunikations-Riese und ein führendes Consulting-Unternehmen
Für Unternehmen, die den Bedürfnissen einer neuen Verbrauchergeneration gerecht werden wollen, ist eine Verbesserung der Kundenbetreuung ein elementarer Faktor. Immer häufiger nämlich erwarten diese neuen Nutzer, über ihr Mobiltelefon qualifizierte Dienstleistungen zu erhalten. Im hart umkämpften Bankgeschäft beispielsweise ist es unserem neuen Kunden Egg.com gelungen, die weltweit größte reine Internet-Bank aufzubauen. Die Kunden von Egg.com erwarten hochwertige Dienste, die immer, überall und zu moderaten Kosten verfügbar sind. Das Mobiltelefon bildet hier die Schnittstelle zwischen den Web- und Telefondiensten und entwickelt sich rasch zum bevorzugten Medium für die 3 Millionen Kunden von Egg.com. Die Technologie von VoiceObjects ermöglicht es Egg.com, umfangreiche personalisierte und multimodale Anwendungen im Bereich Telefon-Banking zu entwickeln und zu verwalten, die eine hohe Kundenzufriedenheit bewirken und den Ansprüchen der Generation „Handy“ gerecht werden.

Bei der Swisscom Fixnet, dem größten Telekommunikationsbetreiber der Schweiz und Marktführer im Festnetzsektor, muss der Kundenservice Anfragen von mehr als 3 Millionen Kunden bearbeiten. Swisscom Fixnet wird VoiceObjects auf 90 Ports installieren und hat bereits eine Erweiterung um weitere 90 Ports in Planung.

Beide Unternehmen profitieren vom Einsatz unserer Technologien nicht nur durch eine verbesserte Kundenbetreuung, sondern auch durch Einsparungen bei den internen Arbeitsabläufen. VoiceObjects unterstützt nämlich ein verbessertes Anwendungsmanagement, skalierte Anwendungen für die Abwicklung einer unbegrenzten Anzahl von Anrufen und eine reibungslose Backend-Integration, die IT-Ressourcen optimal zum Einsatz bringt und den Wartungsaufwand deutlich reduziert.

Ein weiterer neuer Kunde von VoiceObjects ist die Hay Group, eine Unternehmensberatung mit über 2.000 Beratern in 47 Ländern. Die Hay Group genießt einen außerordentlichen Ruf und betreut mehrere tausend Kunden weltweit. Umfassende und gründliche Recherche ermöglicht es diesem Unternehmen, wertvolle Erkenntnisse für seine Berater und Kunden zu gewinnen. Die Hay Group setzt die Technologien von VoiceObjects ein, um telefonische Umfragen – ohnehin eine bewährte Methode zur Datenerfassung – noch kostengünstiger durchführen zu können.

Neue Produkte: VoiceObjects XML Developer Kit
Viele Unternehmen sehen schon lange eine Herausforderung darin, sich offenen Standards zuzuwenden, um Kosten einzusparen und Entwicklungsprozesse beschleunigen zu können. VoiceObjects setzt sich sehr dafür ein, dass dieser Trend sich weiter durchsetzt, wie das kürzlich veröffentlichte VoiceObjects XDK zeigt. VoiceObjects XDK ist ein XML Development Kit, das Tools-Anbieter darin unterstützt, VoiceObjects-fähige Tools zu entwickeln, und ist ohne zusätzliche Kosten im Lieferumfang von VoiceObjects Server enthalten. Drittanbieter wie SAP und SpeechVillage entwickeln nun eigene IDEs für den Zugriff auf VoiceObjects Server.

Strategische Partnerschaften: VoxTiger
VoiceObjects möchte mögliche Beschränkungen bei der Entwicklung professioneller Telefonanwendungen aufheben und möglichst viele Unternehmen darin unterstützen, die enormen Vorzüge des VoiceObjects Servers kennenzulernen. Wir freuen uns daher sehr, eine Partnerschaft mit VoxTiger einzugehen, einem Anbieter von Online-Diensten für die Entwicklung von Telefonanwendungen. Gemeinsam mit VoxTiger haben wir eine On-Demand Entwicklungsumgebung für Telefonanwendungen auf den Markt gebracht. Diese ermöglicht es Anfängern und fortgeschrittenen Entwicklern, anspruchsvolle Telefonanwendungen zu entwickeln, die auf unserem VoiceObjects Server für einen Bruchteil der üblichen Entwicklungskosten laufen.

Auszeichnungen
Schließlich freue ich mich noch bekannt zugeben, dass Karl-Heinz Land, Gründer und Chief Strategic Officer von VoiceObjects, in die Finalrunde in der Kategorie „Entrepreneur of the Year“ des European Business Awards gewählt wurde. Mit den European Business Awards werden hervorragende Leistungen von Unternehmen und Führungspersönlichkeiten in den 25 Mitgliedsstaaten der Europäischen Union ausgezeichnet. Die Gewinner der jeweiligen Kategorie werden in Kürze bekannt gegeben.

Einmal im Quartal werden wir unsere Unternehmenserfolge veröffentlichen, um Sie über unsere Fortschritte auf dem Laufenden zu halten. Das Team von VoiceObjects sieht den Chancen für das Unternehmen im Jahre 2007 erwartungsvoll entgegen und wir wünschen auch Ihnen ein erfolgreiches neues Jahr.

Mit freundlichen Grüßen

Beatriz V. Infante
Vorstandsvorsitzende und CEO
VoiceObjects, Inc.