Analysen und Auswertungen für telefonbasierten Self-Services
Dieses, von Opus Research erstellte Whitepaper befasst sich mit den Möglichkeiten für die Unterstützung von Analysen und die Verfeinerung von Voice-Responce Anwendungen, um Unternehmensweite Geschäftsziele zu erreichen. Die daraus resultierenden Ergebnisse beinhalten:
- Finanzielle Erwägungen beeinflussen die Entscheidung für eine Lösung
- Kundenzufriedenheit ist ein maßgeblicher Faktor
- Frühe Ermittlung, schnelle Analysen und umgehende Abstimmung summieren sich zu konkurzenfähigen Vorteilen
- Überwachung und Berichte versorgen zunehmend Analyse- und Business Intelligence systeme
- Sprach-Self-Services sind eine wichtige Komponente in der unternehmensweiten Kundendienst Infrastruktur
- Reporting durch web-basierte Portale fördert maßgeschneiderte Betrachtung in nahezu Echtzeit
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