Personalisierter Telefon-Self-Service von Datamonitor
In diesem White Paper geht es um die Bedeutung der Personalisierung von telefonbasierten Self-Service-Anwendungen in heutigen Geschäftsumgebungen. Es soll den Lesern dabei helfen:
- Die breit gefächerten Trends zu verstehen, die dazu beitragen, den IVR-Markt zu formen;
- die Auswirkungen zu verstehen, die sich aus den schlechten Erfahrungen der Anrufer ergeben, und die Anforderungen aufzuzeigen, die für eine Verbesserung der Self-Service-Leistung erforderlich sind;
- die Bedeutung personalisierter Telefon-Self-Service-Anwendungen in einer stark frequentierten Geschäftsumgebung zu analysieren;
- Einblicke in den Ansatz von VoiceObjects in Bezug auf eine IVR-Personalisierung zu gewinnen
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