Die neueste Generation des Sprach-Selfservices erweitert die IVR-Funktionalitäten und verändert das grundlegende Bereitstellungsmodell. Die neuartigen Tools ermöglichen es, über die reine Kostenkontrolle hinaus in so interessante Bereiche wie Umsatz, Verbesserung der Kundenansprache und eine bessere operative Produktivität vorzudringen. Zur Verdeutlichung der Leistungen und des ROI alternativer VXML-Lösungen stellt dieses White Paper zwei Varianten gegenüber: eine Softwarelösung von VoiceObjects im Vergleich mit einer modernen VXML-Lösung für die Bereitstellung von Selfservice- Portalen.